Cara ADUC
Overbooking Sharm el Sheikh
Domanda
30 ottobre 2008
Siamo 3 amici subacquei tornati domenica 26/10/2008 da una vacanza a Sharm el Sheikh.
Abbiamo prenotato dopo parecchie ricerche con l'agenzia di nostra fiducia un hotel 5 stelle con annesso diving center scartando soluzioni più economiche in favore della certezza di avere una struttura in grado di soddisfare le nostre esigenze subacquee.
Appena arrivati all'aeroporto di Sharm el Sheikh un addetto del tour operator InViaggi ci comunica che l'albergo da noi prenotato ha subito un overbooking e quindi veniamo dirottati in un'altra struttura. L'albergo in cui ci ritroviamo è di una categoria inferiore (4 stelle), ancora in fase di costruzione (operai con martelli pneumatici e trapani tutto il giorno), ma soprattutto sprovvisto di diving center. Dopo insistenti richieste l'addetto ci indirizza ad un diving center con loro convenzionato che si trova a 40 km dal nostro albergo. Per poter esercitare la nostra passione ci troviamo per tutta la settimana a dover effettuare viaggi di andata e ritorno di 1 ora l'uno organizzati con un bus navetta del diving center. Conseguenza: ci troviamo a doverci alzare all'alba per raggiungere il diving (essendo la struttura la più lontana rispetto agli altri clienti del diving siamo sempre i primi a dover essere "ritirati") e gli ultimi a tornare in albergo dovendoci sorbire ogni giorno 2 ore di viaggio tra andata e ritorno. Quando finalmente decidiamo di prenderci del tempo per un po' di relax in albergo gli operai presenti ci rovinano regolarmente il riposo con il rumore di tutte le attrezzature da loro usate per completare i lavori di costruzione dell'albergo. Inoltre essendo la struttura di una categoria inferiore rispetto a quella acquistata prima della nostra partenza tutti i confort che ci aspettavamo di trovare (sauna, massaggi, palestra....) non sono presenti togliendoci anche la possibilità di usufruirne. Al nostro ritorno in Italia siamo andati in agenzia, la quale non è stata nemmeno avvisata dell'overbooking dal tour operator, per chiedere i riferimenti per presentare una richiesta di risarcimento. Le domande sono queste:
1) Ho gli elementi per chiedere un risarcimento?
2) Posso chiedere il rimborso totale della cifra spesa per il viaggio o solo una parte?
3) L'overbooking è legale?
4) Esistono moduli da utilizzare che facciano riferimento a leggi o quant'altro per effettuare la richiesta di rimborso?
5) Entro quanto tempo posso presentare la richiesta di risarcimento
Ringrazio in anticipo per la vostra assistenza
Matteo, da Colognola Ai Colli (VR)
Abbiamo prenotato dopo parecchie ricerche con l'agenzia di nostra fiducia un hotel 5 stelle con annesso diving center scartando soluzioni più economiche in favore della certezza di avere una struttura in grado di soddisfare le nostre esigenze subacquee.
Appena arrivati all'aeroporto di Sharm el Sheikh un addetto del tour operator InViaggi ci comunica che l'albergo da noi prenotato ha subito un overbooking e quindi veniamo dirottati in un'altra struttura. L'albergo in cui ci ritroviamo è di una categoria inferiore (4 stelle), ancora in fase di costruzione (operai con martelli pneumatici e trapani tutto il giorno), ma soprattutto sprovvisto di diving center. Dopo insistenti richieste l'addetto ci indirizza ad un diving center con loro convenzionato che si trova a 40 km dal nostro albergo. Per poter esercitare la nostra passione ci troviamo per tutta la settimana a dover effettuare viaggi di andata e ritorno di 1 ora l'uno organizzati con un bus navetta del diving center. Conseguenza: ci troviamo a doverci alzare all'alba per raggiungere il diving (essendo la struttura la più lontana rispetto agli altri clienti del diving siamo sempre i primi a dover essere "ritirati") e gli ultimi a tornare in albergo dovendoci sorbire ogni giorno 2 ore di viaggio tra andata e ritorno. Quando finalmente decidiamo di prenderci del tempo per un po' di relax in albergo gli operai presenti ci rovinano regolarmente il riposo con il rumore di tutte le attrezzature da loro usate per completare i lavori di costruzione dell'albergo. Inoltre essendo la struttura di una categoria inferiore rispetto a quella acquistata prima della nostra partenza tutti i confort che ci aspettavamo di trovare (sauna, massaggi, palestra....) non sono presenti togliendoci anche la possibilità di usufruirne. Al nostro ritorno in Italia siamo andati in agenzia, la quale non è stata nemmeno avvisata dell'overbooking dal tour operator, per chiedere i riferimenti per presentare una richiesta di risarcimento. Le domande sono queste:
1) Ho gli elementi per chiedere un risarcimento?
2) Posso chiedere il rimborso totale della cifra spesa per il viaggio o solo una parte?
3) L'overbooking è legale?
4) Esistono moduli da utilizzare che facciano riferimento a leggi o quant'altro per effettuare la richiesta di rimborso?
5) Entro quanto tempo posso presentare la richiesta di risarcimento
Ringrazio in anticipo per la vostra assistenza
Matteo, da Colognola Ai Colli (VR)
Risposta ADUC
1 - decisamente si'.
2 - solo una parte, per quanto riguarda gli importi pagati e i servizi fruiti, di categoria diversa e logisticamente non corrispondenti a quanto prenotato. Ma deve anche quantizzare al centesimo i danni che ha subito... e non e' escluso che l'importo finale sia molto piu' alto di quanto lei ha pagato.
3 - si'.
4 - vada a questo link:
clicca qui
5 - entro 10 giorni dal rientro.
2 - solo una parte, per quanto riguarda gli importi pagati e i servizi fruiti, di categoria diversa e logisticamente non corrispondenti a quanto prenotato. Ma deve anche quantizzare al centesimo i danni che ha subito... e non e' escluso che l'importo finale sia molto piu' alto di quanto lei ha pagato.
3 - si'.
4 - vada a questo link:
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5 - entro 10 giorni dal rientro.
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