Ostacolare o ritardare la portabilità di un mutuo

Salve, vorrei chiedere cortesemente un vostro parere su quanto in oggetto. Da alcuni mesi sto portando avanti una richiesta di surroga per trasferire il mutuo ad un nuovo istituto di credito e precisamente da Barclays a Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza (CRPP). CRPP ha spesso lamentato il fatto che Barclays e in genere tutte le banche non sono molto disponibili ad eseguire questa tipologia di operazioni. In particolare CRPP ha sollevato il problema che essendo la mia vecchia banca una banca non tradizionale (ossia senza filiali sul territorio), in alcuni casi si è verificato che fissata la data dell'atto trilaterale dal notaio, Barclays non si è presentata e l'atto è slittato di alcuni mesi. In altre circostanze si è verificato invece che qualche cliente Barclays oltre a farne richiesta secondo le modalità previste (raccomandata A/R) è dovuto recarsi di persona direttamente presso gli uffici della sede centrale di Milano per "sollecitare" verbalmente Barclays a prendere visione della sua richiesta e a confermare la presenza dal notaio. I miei quesiti a questo punto sarebbero i seguenti:
1) spetta al cliente che vuole chiedere la surroga richiedere alla vecchia banca la documentazione necessaria, sollecitarla e fare da intermediario tra questa, il notaio e la nuova banca?
2) nel caso in cui venga fissata la data dell'atto di surroga dal notaio e la vecchia banca, pur avendo avuto ampio preavviso, non si presenta, quali azioni legali è possibile intraprendere per far valere i propri diritti ed eventualmente chiedere alla vecchia banca il risarcimento dei danni derivanti dal mancato trasferimento del mutuo (banalmente il danno potrebbe essere continuare a pagare una rata alta e non poter beneficiare della nuova rata più bassa) e da eventuali spese sostenute per raggiungere inutilmente la sede di stipula del nuoto atto presso il notaio.
Vi ringrazio fin da ora per gli utili suggerimenti che mi darete.
Alfredo, da Parma (PR)