Orologio Sector

Mio nipote vive in Irlanda ed è in Italia per le vacanze. Ha comprato un orologio Sector e a casa ha notato che non funzionava. Lo ha riportato al negoziante e questi gli ha chiesto di cercare un altro orologio di suo gradimento. Mio nipote ha cercato ma non è riuscito a trovare un modello che gli piacesse. Il rivenditore gli ha dato un buono per un acquisto di un articolo nel negozio. Tra pochi giorni ritornerà in Irlanda e quindi mi ha regalato il buono. Perchè il negoziante non gli ha rimborsato i soldi versati per l'acquisto dell'orologio? Orologio che ha rimesso nella vetrina.
Posso richiedere la restituzione dei soldi versati per l'acquisto?
Maria, da Palermo (PA)