Ordine vino mai arrivato

Buongiorno,
scrivo dalla Nuova Zelanda, il padre di amici ha comprato del vino durante una visita a una tenuta agricola in Italia nel maggio 2008.
Ha il modulo d'ordine e la ricevuta della carta di credito, sembra tutto regolare, ma non ha mai ricevuto il vino.
Ha scritto vari email al proprietario della tenuta che non ha mai risposto.
Io ho contattato il proprietario per telefono ma non ho avuto piu' fortuna, il signore mi dice solo di rimandargli l'email che non ha ricevuto.
Il contatto email sembra corretto, ed e' pubblicato anche sul sito della tenuta.
Che cosa si puo' fare in questo caso?
Grazie.
Ester , da Christchurch (NZ)