Cara ADUC
Opzioni TIM
Domanda
3 luglio 2009
in data 24 giugno ricevo un sms con cui TIM mi informa che la mia "1x100SMSPLUS è attiva per 30 gg" e "per disattivare" mi invita a chiamare il 119 o ad inviare un sms al 4916 con il testo "PLUSNATALEOFF". L'opzione consente di inviare SMS gratuiti ai cellulari TIM, dopo il primo della giornata e pagare SMS ad altri operatori ad una tariffa agevolata
Avendo recentemente attivato l'opzione Maxi Day Milleuna TIM 3 mesi, che prevede SMS gratuiti ai telefoni TIM e non avendo necessità di tariffe agevolate per altri operatori, ho subito contattato il 119 per chiedere la disattivazione dell'opzione 1x100. L'operatrice mi risponde che trattandosi di attivazione automatica già dal 22.06 era stato prelevato l'importo per il rinnovo e che l'unica possibilità era procedere con la disattivazione alla scadenza dei 30gg.
Ho fatto notare come sia discutibile la circostanza che un sms inviti il cliente contattare il servizio assistenza per richiedere la disattivazione e poi scoprire che comunque l'importo è stata già prelevato due giorni prima. Aggiungo che l'operatrice TIM ha obiettato che questo meccanismo funziona già da cinque mesi e si dimostrava perplessa rispetto alla mia recente consapevolezza ("come mai ci se ne accorta solo adesso?"). A questa obiezione ho risposto che evidentemente solo adesso avevo maturato l'idea di disattivare il servizio e che, pertanto, non avevo avuto necessità di indagare il meccanismo prima di allora.
In ogni caso, con l'operatrice concordo di disattivare l'opzione intendendo, evidentemente solo da parte mia, che non avrei avuto un rinnovo successivo.
Dopo qualche giorno, verificando nell'area 119 del portale TIM alcune informazioni sulla mia sim, ho notato che l'opzione 1x100SMSPLUS era indicata, pur avendone, malgrado pagato il costo. L'operatore di turno ha risposto che era stata semplicemente accolta la mia richiesta di disattivazione. E' inaccettabile e certamente discutibile che un servizio pagato, peraltro, lo sottolineo, con modalità poco trasparenti, non venga erogato.
Valentina, da Gravina Di Catania (CT)
Avendo recentemente attivato l'opzione Maxi Day Milleuna TIM 3 mesi, che prevede SMS gratuiti ai telefoni TIM e non avendo necessità di tariffe agevolate per altri operatori, ho subito contattato il 119 per chiedere la disattivazione dell'opzione 1x100. L'operatrice mi risponde che trattandosi di attivazione automatica già dal 22.06 era stato prelevato l'importo per il rinnovo e che l'unica possibilità era procedere con la disattivazione alla scadenza dei 30gg.
Ho fatto notare come sia discutibile la circostanza che un sms inviti il cliente contattare il servizio assistenza per richiedere la disattivazione e poi scoprire che comunque l'importo è stata già prelevato due giorni prima. Aggiungo che l'operatrice TIM ha obiettato che questo meccanismo funziona già da cinque mesi e si dimostrava perplessa rispetto alla mia recente consapevolezza ("come mai ci se ne accorta solo adesso?"). A questa obiezione ho risposto che evidentemente solo adesso avevo maturato l'idea di disattivare il servizio e che, pertanto, non avevo avuto necessità di indagare il meccanismo prima di allora.
In ogni caso, con l'operatrice concordo di disattivare l'opzione intendendo, evidentemente solo da parte mia, che non avrei avuto un rinnovo successivo.
Dopo qualche giorno, verificando nell'area 119 del portale TIM alcune informazioni sulla mia sim, ho notato che l'opzione 1x100SMSPLUS era indicata, pur avendone, malgrado pagato il costo. L'operatore di turno ha risposto che era stata semplicemente accolta la mia richiesta di disattivazione. E' inaccettabile e certamente discutibile che un servizio pagato, peraltro, lo sottolineo, con modalità poco trasparenti, non venga erogato.
Valentina, da Gravina Di Catania (CT)
Risposta ADUC
non possono attivarle un servizio con quelle modalita', e' vietato! Intimi il rimborso del dovuto e xx euro per i danni che le hanno arrecato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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