Cara ADUC
Opzione naviga tre
Domanda
5 giugno 2008
Buongiorno,
ho ricevuto una fattura da parte del gestore telefonico H3G e, con grande sorpresa, vedo che lo importo da pagare (periodo di riferimento: 01/03/2008 - 30/04/2008) e' pari a 370,04 euro. Cio' che ha inciso cosi' fortemente sull'importo di tale fattura e' stata la connessione ai servizi Internet, il cui ammontare e' uguale a 299,77 euro.
Effettivamente in questi due mesi mi sono collegata alla rete utilizzando il mio umts, il cui numero di telefono e' correlato proprio alla suddetta fattura; pero' ho utilizzato l'opzione naviga tre, che consente di scambiare 50 mega di dati al giorno (in upload e in download complessivamente e non soltanto in download), per poter accedere all'opzione bisogna utilizzare il software fast mobile modem, che tiene il conto dei mega inviati e ricevuti.
Io sono stata attentissima a non oltrepassare la soglia dei 50 megabyte giornalieri se non per pochissimi secondi, ma di solito mi disconnettevo, addirittura, un po' prima di raggiungere la suddetta soglia; per cui, mi pare altamente improbabile che ci sia stata tutta questa eccedenza di traffico dati.
Potrebbe essere che il software, il quale, comunque, consente di sforare senza alcun avviso nei confronti dell'utente, non riporti gli effettivi mega scambiati? Perché personalmente mai e poi mai avrei osato continuare a connettermi superata la soglia dei 50 mega conoscendone, tra l' altro, i costi
la stessa cosa mi e' accaduta anche lo scorso bimestre, ma ho pagato soltanto 44,00 euro circa di traffico Internet; ma questa volta la cifra da pagare e' proprio inaccettabile.
In merito a tale questione ho gia' inviato un'email al servizio clienti tre, chiedendo, inoltre, che mi venisse inviato il dettaglio dei consumi. Spero che mi rispondano, ma nell'attesa vi chiedo: cosa posso fare? Posso bloccare il pagamento di questa fattura (il pagamento delle bollette avviene tramite addebito su conto corrente bancario)?
GRAZIE
Cinzia, da Villaputzu (CA)
ho ricevuto una fattura da parte del gestore telefonico H3G e, con grande sorpresa, vedo che lo importo da pagare (periodo di riferimento: 01/03/2008 - 30/04/2008) e' pari a 370,04 euro. Cio' che ha inciso cosi' fortemente sull'importo di tale fattura e' stata la connessione ai servizi Internet, il cui ammontare e' uguale a 299,77 euro.
Effettivamente in questi due mesi mi sono collegata alla rete utilizzando il mio umts, il cui numero di telefono e' correlato proprio alla suddetta fattura; pero' ho utilizzato l'opzione naviga tre, che consente di scambiare 50 mega di dati al giorno (in upload e in download complessivamente e non soltanto in download), per poter accedere all'opzione bisogna utilizzare il software fast mobile modem, che tiene il conto dei mega inviati e ricevuti.
Io sono stata attentissima a non oltrepassare la soglia dei 50 megabyte giornalieri se non per pochissimi secondi, ma di solito mi disconnettevo, addirittura, un po' prima di raggiungere la suddetta soglia; per cui, mi pare altamente improbabile che ci sia stata tutta questa eccedenza di traffico dati.
Potrebbe essere che il software, il quale, comunque, consente di sforare senza alcun avviso nei confronti dell'utente, non riporti gli effettivi mega scambiati? Perché personalmente mai e poi mai avrei osato continuare a connettermi superata la soglia dei 50 mega conoscendone, tra l' altro, i costi
la stessa cosa mi e' accaduta anche lo scorso bimestre, ma ho pagato soltanto 44,00 euro circa di traffico Internet; ma questa volta la cifra da pagare e' proprio inaccettabile.
In merito a tale questione ho gia' inviato un'email al servizio clienti tre, chiedendo, inoltre, che mi venisse inviato il dettaglio dei consumi. Spero che mi rispondano, ma nell'attesa vi chiedo: cosa posso fare? Posso bloccare il pagamento di questa fattura (il pagamento delle bollette avviene tramite addebito su conto corrente bancario)?
GRAZIE
Cinzia, da Villaputzu (CA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
revocando l'ordine di pagamento in banca oppure pagando e chiedendo il rimborso.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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