Cara ADUC
Opzione international 3 del gestore di telefonia mobile 3 italia
Domanda
31 maggio 2008
Spett.le ADUC,
ho attivato un opzione telefonica chiamata international 3, del gestore 3,30 giorni dove era possibile effettuare telefonate per 50 ore al mese verso alcuni paesi divisi in fasce. Tale opzione costava 15 euro. C'era anche quella da 45 giorni. Pur avendo trovato alcune informazioni in merito in un negozio affiliato e in internet, per evitare di sbagliare chiamai il numero a pagamento della 3, ossia il 133, per avere conferma in merito ai paesi compresi. Siccome ero interessato semplicemente ad un unico Paese estero (Ucraina) e avendone avuto conferma dall'addetta al call center, attivai l'opzione tramite il 133. Poi però dopo aver invano cercato di chiamare il paese in oggetto, la chiamata risultava non abilitata. Chiesi spiegazioni al servizio clienti e mi dissero che il paese in questione non era tra i 23 con cui poter utilizzare l'opzione. Allora dopo lo stupore iniziale ho cercato di farmi riaccreditare la somma. Nonostante messa in mora tramite email, esercizio del diritto di recesso e quant'altro non riesco a riavere i miei 15 euro. Cosa posso fare? E' un comportamento giusto da parte del gestore?
Nel frattempo il sito del gestore è stato aggiornato e la modalità di fruizione dell'opzione è cambiata e qualsiasi riferimento all'opzione precedente sparita.
Io posso pur aver sbagliato ma perchè non posso riottenere i miei soldi se ho avuto un ripensamento o cose simili? Grazie
Mario, da Pescara (PE)
ho attivato un opzione telefonica chiamata international 3, del gestore 3,30 giorni dove era possibile effettuare telefonate per 50 ore al mese verso alcuni paesi divisi in fasce. Tale opzione costava 15 euro. C'era anche quella da 45 giorni. Pur avendo trovato alcune informazioni in merito in un negozio affiliato e in internet, per evitare di sbagliare chiamai il numero a pagamento della 3, ossia il 133, per avere conferma in merito ai paesi compresi. Siccome ero interessato semplicemente ad un unico Paese estero (Ucraina) e avendone avuto conferma dall'addetta al call center, attivai l'opzione tramite il 133. Poi però dopo aver invano cercato di chiamare il paese in oggetto, la chiamata risultava non abilitata. Chiesi spiegazioni al servizio clienti e mi dissero che il paese in questione non era tra i 23 con cui poter utilizzare l'opzione. Allora dopo lo stupore iniziale ho cercato di farmi riaccreditare la somma. Nonostante messa in mora tramite email, esercizio del diritto di recesso e quant'altro non riesco a riavere i miei 15 euro. Cosa posso fare? E' un comportamento giusto da parte del gestore?
Nel frattempo il sito del gestore è stato aggiornato e la modalità di fruizione dell'opzione è cambiata e qualsiasi riferimento all'opzione precedente sparita.
Io posso pur aver sbagliato ma perchè non posso riottenere i miei soldi se ho avuto un ripensamento o cose simili? Grazie
Mario, da Pescara (PE)
Risposta ADUC
se le hanno confermato che il Paese scelto era tra quelli compresi nell'offerta, chieda il rimborso tramite raccomandata a/r di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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