Optissimo Negazione rilasci di buono

Buongiorno,
mio marito mi ha regalato un paio di occhiali pagati ¤ 160,00.
Sono andata a cambiarli perchè non mi piacevano e la commessa del negozio Optissimo sito nel centro commerciale di Aprilia 2, mi ha detto che potevo cambiarli.
Ne ho scelto un paio da ¤ 109,00 e la commessa mi ha detto che per raggiungere i ¤160,00 avrei dovuto comprare un altro paio di occhiali o comunque spendere la differenza in quella giornata.
Ho chiesto se potevo acquistare lenti a contatto e mi è stato risposto di no perchè occhiali e lenti hanno aliquote iva diverse.
Ho chiesto se potevano rilasciarmi un buono per la differenza da spendere in seguito e mi è stato risposto di no, avrei dovuto spendere le famose ¤160,00 nella giornata.
Vorrei sapere se è vero.
Cordiali saluti
Katia, da Aprilia (LT)