Operazioni non firmate

Gentile ADUC Ho avuto corrispondenza per circa 8 mesi con l'ufficio reclami della mia banca (che ha gestito il mio patrimonio per piu' di 10 anni) per chiarimenti su alcune disposizioni di investimento (acquisto di quote di fondi comuni dei quali la banca e' collocatore) di cui io non trovavo contratto ne ricordavo di avere impartito.
Nella prima risposta hanno scritto che le operazioni effettuate sulla mia posizione risultavano regolari.
Ho dovuto riscrivere e specificare che chiedevo le disposizioni sottoscritte (nel periodo in questione) per verificare la coincidenza tra quanto avevo disposto e gli eseguiti.
Il resto del tempo l'ufficio reclami lo ha trascorso appigliandosi a pretesti di vario genere, tutti a sostenere che la richiesta non era formulata bene e i tempi slittavano perche' consideravano le relative lettere, sempre per la medesima richiesta, reclami diversi In sostanza io avevo disposto un rimborso programmato da un fondo in 3 date successive; la banca ne ha eseguiti solo 2.
In date successive poi (per il valore di ogni rimborso) ha eseguito 3 acquisti su 3 fondi diversi (senza che vi fosse impartita alcuna disposizione) addebitandomi interessi passivi sul deposito titoli quando non vi era disponibilita'.
Finalmente (dopo aver scritto che mi sarei rivolta alle autorita' competenti) l'ufficio reclami mi ha risposto il 03/03/04 inviandomi una copia della movimentazione sulla mia posizione dove risultano nel periodo preso in considerazione, 15 operazioni.
A fronte di queste operazioni scrivono "rinveniamo soltanto una copia delle disposizioni da Lei impartite che unitamente Le rimettiamo" e si scusano di non poter evadere la mia richiesta.
6 operazioni delle 15 riportate io le ho sottoscritte e la banca ha i contratti da me sottoscritti; l'ho verificato nei colloqui precedenti al reclame, presso la filiale.
In particolare hanno allegato la copia di una disposizione di rimborso (la 3°) che porta la mia firma, in data 08/05/02 ed eseguita il 10/05/02. Mentre io conservo la copia per la stessa operazione (da me firmata in data 13/05/2002) che durante i controlli precedenti nella sede della filiale ho scoperto essere stata annullata (barrata).
Non riesco a comprendere perche' sostengono di non avere alcuna disposizione, mentendo.
Io chiedo che il valore degli investimenti che hanno effettuato (quote che ho dovuto vendere per riappropriarmi del mio denaro) sia ripristinato al valore del rimborso.
Le chiedo di avere consiglio se effettuare la richiesta del risarcimento alla banca collocatrice che ha ammesso di non avere le copie delle disposizioni (anche se ha scritto "da Lei impartite") o alla societa' di gestione che ha effettuato gli acquisti senza avere l'ordine di eseguirle.
Infine se e' bene portare avanti la richiesta da sola o affidarmi all'ombusdam facendo ricorso.
Ringraziando per la cortesia, distinti saluti.
Maria Teresa, da Poggiardo