Cara ADUC
Operatore telefonico sostituisce gratuitamente apparecchio obsoleto ma la sorpresa è nella bolletta
Domanda
7 giugno 2008
Buonasera,
la mia vicina di casa, di 74 anni, ha ricevuto la telefonata del suo operatore telefonico per una sostituzione "gratuita" del vecchio apparecchio. La sostituzione è avvenuta. La signora ha ricevuto un utilissimo video telefono.
Chissà perchè in bolletta viene addebitato un canone per il nuovo telefono, forse un canone a noleggio? Si chiede l'annullamento del canone. In bolletta scompare la voce del canone per nuovo apparecchio telefonico ma viene addebitata la penale per la recessione dal contratto (quale contratto? non è stato firmato niente e l'operatore che ha telefonato per proporre la sostituzione non ha parlato di canoni o fornitura d'apparecchio a pagamento). Che devo fare?
PS.: complimenti per la chiarezza e facile consultazione del vs.sito
Daniela, da Ancona (AN)
la mia vicina di casa, di 74 anni, ha ricevuto la telefonata del suo operatore telefonico per una sostituzione "gratuita" del vecchio apparecchio. La sostituzione è avvenuta. La signora ha ricevuto un utilissimo video telefono.
Chissà perchè in bolletta viene addebitato un canone per il nuovo telefono, forse un canone a noleggio? Si chiede l'annullamento del canone. In bolletta scompare la voce del canone per nuovo apparecchio telefonico ma viene addebitata la penale per la recessione dal contratto (quale contratto? non è stato firmato niente e l'operatore che ha telefonato per proporre la sostituzione non ha parlato di canoni o fornitura d'apparecchio a pagamento). Che devo fare?
PS.: complimenti per la chiarezza e facile consultazione del vs.sito
Daniela, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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