E-ON, fattura in attesa da quasi 1 anno

Buongiorno, ho ricevuto l'ultima bolletta del gas a settembre 2008 (fattura datata 08/08/08). A novembre, non avendo ricevuto più bollette, ho scritto per avere informazioni. Successivamente ho scritto nuovamente a gennaio per lo stesso problema (e nel frattempo ho chiesto di passare a un altro fornitore). Mi è stato risposto che a causa dell'aggiornamento del sistema informatico avevano stimato che le bollette sarebbero state emesse a gennaio. A inizio febbraio ho scritto nuovamente, e a fine febbraio dopo aver saputo che i miei vicini avevano ricevuto le bollette. Nessuna risposta. A marzo ho chiesto nuovamente spiegazioni e mi è stato scritto che era stata aperta una richiesta di disdetta per cambio fornitore, perfezionata in data 14/02/09 dal loro ufficio di competenza. Ho scritto ad aprile e poi a giugno, specificando che avevo diritto ad uno sconto di ¤ 30,00 a causa del ritardo nell'emissione della bolletta. Hanno scritto che avrebbero verificato. Dopo tutte queste mail, ed altrettante telefonate, non ho più avuto notizie, quindi ho mandato un fax al numero di Verona di E-ON che mi è stato dato dal call center. Mi è stato risposto che c'erano stati dei problemi col sistema informatico e che avrei potuto chiedere la dilazione della bolletta nel momento in cui fosse arrivata.
Ad oggi, non è arrivata nessuna fattura di chiusura dal fornitore. E' assurdo dopo tutto questo tempo, e inoltre sto già pagando le bollette del nuovo fornitore.
C'è qualcosa che potrei fare per ottenere la bolletta? In fondo i problemi tecnici dovuti al sistema sono stati risolti visto che i miei vicini (abito in una palazzina) ricevono le fatture.
Grazie per l'interessamento. Saluti.
Stefania, da Venezia (VE)