Cara ADUC
Offerta TIM "TUTTO COMPRESO 30" scaduta
Domanda
9 giugno 2009
2 anni fa sottoscrissi il contratto "TUTTO COMPRESO 30", quello che ricordo è che lo dovevo tenere almeno 2 anni altrimenti dovevo pagare una penale. L'ho fatto.
Alla scadenza mi è arrivato un sms che diceva di recarmi in un centro TIM per vedere altri tipi di contratto (o una cosa simile). A me andava bene il contratto che avevo e non mi sono preoccupato.
Ora mi ritrovo una bolletta di 378 euro perché sono tornato al contratto precedente e quasi tutto l'importo è dovuto ad internet che prima avevo 30Mbyte gratis al mese.
Nessuno mi ha segnalato ciò che stava accadendo e neanche sul sito on-line era possibile controllare.
Cosa posso fare?
Pagare?
Pietro, da Offida (AP)
Alla scadenza mi è arrivato un sms che diceva di recarmi in un centro TIM per vedere altri tipi di contratto (o una cosa simile). A me andava bene il contratto che avevo e non mi sono preoccupato.
Ora mi ritrovo una bolletta di 378 euro perché sono tornato al contratto precedente e quasi tutto l'importo è dovuto ad internet che prima avevo 30Mbyte gratis al mese.
Nessuno mi ha segnalato ciò che stava accadendo e neanche sul sito on-line era possibile controllare.
Cosa posso fare?
Pagare?
Pietro, da Offida (AP)
Risposta ADUC
se l'sms non fosse chiaro, come ci racconta, ha diritto ad uno storno. La questione e' assimilabile alle rimodulazioni tariffarie che devono essere comunicate in modo trasparente agli utenti, esplicitando anche il diritto di recesso immediato senza onere alcuno. Occorre anche verificare cosa prevedeva il contratto iniziale.
Si documenti e poi faccia le sue puntuali richieste con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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Internet e telefonia, la guida Aduc:
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