Cara ADUC
Offerta Telefonica H3G
Domanda
27 febbraio 2012
Nei giorni scorsi sono stato contattato da un operatore che ha dichiarato di essere della compagnia 3, il quale mi ha offerto di rivincolarmi con la loro compagnia per 30 mesi e conseguentemente avrei ricevuto un telefono cellulare (Samsung Galaxy S Plus del valore commerciale di circa 300€).
Nonostante abbia già rivincolato a gennaio il mio contratto per ottenere un altro cellulare del valore di circa 600€, ho chiesto spiegazioni all'operatore il quale mi ha assicurato che era tutto normale e che non avrei avuto costi aggiuntivi.
Siccome ho accettato questa offerta, avendo il diritto di recesso di 10 giorni, mi sono informato meglio al servizio clienti 3 e alla prima chiamata mi hanno di nuovo assicurato che non sarei andato incontro a sanzioni, mentre per puro scrupolo ho chiamato una seconda volta e questa volta mi hanno detto che devo pagare delle penali per la chiusura anticipata del contratto stipulato a gennaio.
A questo punto chiedo consiglio a voi, se possono addebitarmi le penali per la chiusura di un contratto nonostante mi abbiano fatto loro un offerta (e assicurandomi che non avrei avuto spese ulteriori, per ben due volte).
Ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
Emanuele, da Ronchi Dei Legionari (GO)
Nonostante abbia già rivincolato a gennaio il mio contratto per ottenere un altro cellulare del valore di circa 600€, ho chiesto spiegazioni all'operatore il quale mi ha assicurato che era tutto normale e che non avrei avuto costi aggiuntivi.
Siccome ho accettato questa offerta, avendo il diritto di recesso di 10 giorni, mi sono informato meglio al servizio clienti 3 e alla prima chiamata mi hanno di nuovo assicurato che non sarei andato incontro a sanzioni, mentre per puro scrupolo ho chiamato una seconda volta e questa volta mi hanno detto che devo pagare delle penali per la chiusura anticipata del contratto stipulato a gennaio.
A questo punto chiedo consiglio a voi, se possono addebitarmi le penali per la chiusura di un contratto nonostante mi abbiano fatto loro un offerta (e assicurandomi che non avrei avuto spese ulteriori, per ben due volte).
Ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
Emanuele, da Ronchi Dei Legionari (GO)
Risposta ADUC
non e' molto chiaro cosa le sia accaduto... se lei e' passato da un contratto ad un altro col medesimo operatore, non e' escluso che questo passaggio possa avere dei costi. Certamente le hanno detto che cosi' non era, ma le parole hanno un valore diverso da quanto previsto in regolamento. Verifichi anche sulle specifiche offerte che le sono state fatte.
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