Offerta Sky

Sono un abbonato Sky e ho contattato il 4/12/2009 il servizio clienti per chiedere delle informazioni sulle offerte/promozioni. Parlando con la operatrice mi ha ho proposto 3 generi mondo ed il pacchetto calcio per 4 mesi a 49 euro. Valutata l'offerta ho deciso di accettare. Brevemente mi hanno caricato un altro pacchetto (sport) a cui non sono interessato. Ho contattato il 5/12/09 il servizio clienti (sono stato in totale fra i vari passaggi quasi un ora al telefono a pagamento !!!). Un operatore mi riferiva che non c'erano problemi e che avrebbe fatto subito il cambio, ma è cascata la linea. Una operatrice mi diceva invece che tale combinazione non esiste e che avrei dovuto mandare un fax con la richiesta di cambio ticket. In breve ho telefonato più volte ad un numero verde che ho trovato (ricevendo sempre risposte evasive o cercando di dirottarmi al servizio 199), scrivendogli e-mail e mandato fax chiedendogli di contattarmi o per confermare l'accordo del 4/12/2009 o concordare un'altra soddisfacente soluzione. Al momento non ho ricevuto alcuna telefonata e sinceramente non voglio piu' ricorrere al loro sevizio clienti 199 a pagamento (max 14 centesimi al minuto) per un loro errore. Cosa mi consigliate.
Grazie.
Marcello, da Firenze