Offerta Sky inesistente!

Buongiorno. A dicembre, nel periodo natalizio, all'Iper di Pesaro facevano un offerta Sky: sottoscrivendo il contratto ti davano a 1 euro il decoder, e in più 5 mesi gratis (i primi 3 e gli ultimi 2 dell'anno). Ho sottoscritto il contratto, richiedendo il pacchetto Sky Mondo + Sport, anche se nel contratto non c'era scritto dei 5 mesi gratis ma l'incaricato mi ha detto che non c'erano moduli di contratto Sky con questa promozione perché era una promozione Iper ma dovevo stare tranquilla. A fine gennaio è venuto il tecnico che non ha potuto installare la parabola perché il mio terrazzo è dalla parte opposta a quella richiesta per l'installazione (l'incaricato invece mi aveva detto che non c'erano problemi). Quindi ho dovuto aspettare quasi 2 mesi per poter avere l'autorizzazione del mio condominio per mettere l'antenna sul tetto. Ho chiamato il centro assistenza Sky, e il centralinista mi ha confermato che la mia promozione era ancora attiva (quella con i 5 mesi gratis, wow quindi esisteva veramente!) e che aspettavano solo un mio ok per mandare di nuovo il tecnico. Quindi il 14 aprile mi hanno montato l'antenna. Nei primi 3 mesi mi hanno fatto vedere tutti i canali sky (come fanno con tutti i nuovi utenti Sky) ma poi mi sono accorta che continuavo a vedere anche canali che non avevo mai richiesto (come il cinema). Ho quindi chiamato l'assistenza Sky e una ragazza mi ha detto che nel mio contratto erano stati attivati tutti i canali Sky, che la mia promozione era: i primi 3 mesi a 15 euro con tutti i canali, ma un mese prima della scadenza dei 3 mesi avrei dovuto chiamare per disdire i canali che non volevo. Era sparita la mia promozione dei 5 mesi free e anzi nei primi 3 mesi mi avevano anche addebitato euro 15,00 al mese, e adesso mi ritrovavo anche a pagare il cinema e il calcio che io non avevo mai richiesto. Al che mi sono arrabbiata, visto che tutte queste promozioni sono campate in aria e confermate a voce solo telefonicamente e ogni persona poi cambia la versione dei fatti e io non ho nulla in mano. Allora ho chiesto alla ragazza di parlare con un responsabile, e lei mi ha detto che sono loro i responsabili. Le ho detto che avrei scritto all'azienda e per favore di lasciarmi il suo nome, ma lei mi ha detto che non me lo avrebbe dato e per tutta risposta mi ha chiuso il telefono in faccia. Insomma, questa è serietà??? Chi tutela il cliente se adesso è tutto fatto a voce telefonicamente, chi ci tutela se è la mia voce contro quella di chissà chi? (visto che non si presentano nemmeno con il proprio nome???) Cosa dovrei fare??? Con chi me la devo prendere??? Con l'Iper??? Con Sky ???? Io mi ritrovo a pagare mesi di servizio che pensavo fossero gratis e a pagare per servizi che non avevo mai richiesto. Posso nel caso disdire il contratto? Anche se prima della scadenza del primo anno? Ci sono delle penali??? Anche se disdico per un loro disservizio??? Aiuto.....