Offerta "energia sicura gas"

Buongiorno, sono da anni cliente di Enel Energia per gas ed elettricita'. In data 16/06/08 ho sottoscritto via internet l'offerta denominata Energia Sicura Gas, che prevedeva il prezzo bloccato per due anni a 0,38 euro al m/3. Secondo le Condizioni Generali di Fornitura il contratto si conclude nel momento in cui il Fornitore comunica la propria accettazione. Non avendo mai ricevuto la suddetta accettazione, il 24/03/09 ho mandato una raccomandata AR a Enel Energia nella quale scrivevo che non avendo piu' ricevuto loro notizie e avvalendomi della facolta' di ripensamento, non intendevo piu' aderire all'offerta "EnergiaSicura Gas" e di ritenere quindi nulla la mia richiesta del 16/06/08. Precisavo comunque che rimanevo loro cliente continuando il contratto precedentemente attivato con loro, ancora nel 2000. Il 22/05/09 l'Enel, ignorando completamente quanto da me richiesto due mesi prima, mi ha mandato la sua accettazione dicendo che la nuova fornitura sarebbe stata attiva con decorrenza 21/05/09 (in realta' non e' una vera nuova fornitura, ma un cambio del prezzo applicato). Ho tentato di contattarli al Servizio Clienti 800 900 860, ma e' stato impossibile parlare con un operatore in quanto i tempi di attesa erano lunghissimi, oppure cadeva la linea dopo pochi secondi che l'operatore rispondeva. Ho cercato per due giorni di inviare un fax al n. 800 997 736, ma in qualsiasi ora della giornata dava occupato. Ho spedito allora un'altra raccomandata AR facendo presente la situazione sopra descritta e invitandoli a non dar corso a nessun nuovo contratto. Ieri, intanto, ho ricevuto una bolletta nella quale viene conteggiato il conguaglio dei m/3 fino al 20/05/09 per variazione contratto... Come mi devo comportare? Grazie. Cordiali saluti.
Lidia, da Caldogno (VI)