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Cara ADUC

Offerta allettante infostrada

11 settembre 2009
Domanda 11 settembre 2009
Buon giorno, vorrei un consiglio su come risolvere una situazione incresciosa nella quale mi trovo.
Avevo un contratto per un servizio di telefonia con Telecom da molti anni e usufruivo della promozione Alice Tutto Incluso. Nel mese di giugno 2009 ho ricevuto la visita di un operatore che mi ha illustrato la promozione Tuttoincluso di Infostrada. La promozione prevedeva i primi due mesi gratis e successivamente un canone fisso di € 39,95 al mese. Allettata dalla possibilità di risparmiare, ho sottoscritto il contratto con Infostrada e nei primi di luglio Infostrada mi comunicava che ero loro cliente.
Nei primi giorni di settembre ho ricevuto la prima bolletta di Infostrada con un importo di € 29,63 riferito al primo mese di abbonamento. Non era quanto previsto dalla promozione perché i primi due mesi avrebbero dovuto essere gratis. Ho chiamato quindi il 155 e l’operatrice mi ha detto che mi era stata applicata la tariffa prevista per la promozione in corso alla sottoscrizione del contratto, cioè i primi 3 mesi a € 24,95 e per i mesi successivi un canone mensile di € 44,95. Ho fatto presente che doveva esserci un errore, l’offerta proposta dall’operatrice, e per la quale ho sottoscritto il contratto, prevedeva i primi due mesi gratis e poi un canone mensile di € 39,95 al mese per i mesi successivi, come risultava anche dal depliant che mi era stato lasciato.
La spiegazione che mi è stata data è che quell’offerta è valida solo per le zone che hanno la copertura di rete mentre invece la mia zona non è coperta da Infostrada e quindi la tariffa applicata è diversa. Ho fatto presente che non erano questi i termini dell'offerta, è stata infatti la garanzia della copertura di rete a farmi scegliere la promozione di Infostrada.
Ho chiamato l’operatrice con la quale ho sottoscritto il contratto e mi ha confermato che nella mia zona la copertura di rete c’è, evidentemente c’era stato un errore nell’applicazione della tariffa.
Anche da una verifica fatta su internet al sito Infostrada – privati –telefono-Tuttoincluso nella mia zona risulta la copertura di rete, non capisco perciò questa decisione da parte di Infostrada di applicare una tariffa diversa rispetto a quella pubblicizzata. Mi sono sentita ingannata, ho sottoscritto il contratto allettata da un risparmio considerevole sulla fornitura del servizio e dopo aver fatto il cambio scopro che la società si riserva di decidere quale tariffa applicare.
Io non so se l’errore è dell’operatore che mi ha illustrato l’offerta o della società che promuove un’offerta per acquisire il cliente e poi si riserva di applicare tariffe diverse da quelle pubblicizzate, ma a queste condizioni sarei rimasta con Telecom, non avrei accettato il passaggio. Ora vorrei tornare con Telecom perché ho paura delle sorprese che troverò di volta in volta in bolletta.
Cosa mi consiglia di fare?
Grazie per la cortese attenzione

Risposta ADUC
intimi il rispetto del contratto e il pagamento dei danni che sta subendo per colpa loro, altrimenti riterra' sciolto il contratto e chiedera' i danni e le spese per il rientro in Telecom. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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