Giovedì 4 giugno 2026
Menu
Cara ADUC

Odissea nel cambio operatore ADSL

4 novembre 2009
Domanda 4 novembre 2009
Salve, vi espongo brevemente il problema che ormai da diversi mesi mi affligge. Il 9/10/2008 richiedo il passaggio di operatore ADSL da Wind a Telecom, con richiesta fatta a Telecom stessa. Il 6/12/2008 richiedo il codice di migrazione a Wind e lo comunico prontamente a Telecom, di modo tale da finalizzare la pratica, e infine il 29/12/2008 ottengo il passaggio di operatore. Dal contratto Wind (http://assistenza.libero.it/areaclienti/download/CC_Infostrada_senza_distacco_CNS_210108
.pdf), e in particolare dal punto 8, risulta doveroso un preavviso di 30 giorni per la disdetta del servizio, e una spesa di disattivazione pari a € 40. Telecom Italia afferma di aver inviato comunicazione di disdetta per mio conto a Wind in data 6/12/2008, cosa peraltro confermata dal fatto che nei giorni successivi ho ricevuto una telefonata da Wind in cui mi si proponeva di annullare il passaggio in cambio di un'offerta speciale (che, tuttavia, ho declinato). Di conseguenza dovrei essere vincolato a pagare a Wind il servizio fino al 5/01/2009, più le spese di disattivazione. Tuttavia, Wind mi ha richiesto il pagamento del
servizio fino al 9/02/2009, affermando di non aver mai ricevuto disdetta da parte di Telecom. Per sicurezza, in data 19/01/2009, ho provveduto a inviare una diffida a Wind dal richiedere pagamenti relativi a periodi successivi ai trenta giorni di preavviso, ma l'operazione non ha sortito alcun effetto. Ora Wind minaccia di ricorrere a vie legali in caso di ulteriori ritardi nel pagamento. Sono quindi a chiedervi:
1) se c'è necessità di dimostrare che effettivamente Telecom ha inviato la disdetta per mio conto in tale data, eventualmente richiedendo a Telecom stessa di produrre della documentazione relativa a tale disdetta;
2) se posso chiedere a Wind giustificazione dei 40 € di spese di disattivazione, anche se previsti espressamente dal contratto;
3) se, eventualmente, devo pagare e fare ricorso in un secondo momento, o se posso continuare a non pagare le fatture relative al periodo 5/01-9/02 fino alla risoluzione del caso.
Grazie infinite per l'attenzione.
Sara, da Scandicci (FI)

Risposta ADUC
1. si', perche' Telecom ha operato comunque su sua delega.
2. si', la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
3. se decide di non pagare lo dichiari facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →