Odissea mediaset premium

Martedì 19/08 ho deciso di trasformare la mia tessera mediaset premium in tessera easy pay. Ho telefonato al call center, mi ha risposto un ragazzo, inizialmente gentile, ma che voleva che io richiamassi perché avevano tante telefonate.. E no, ho detto io, visto che avevo ottenuto di parlare con un operatore. Ho dato tutti i dati, mi ha detto che entro 5 ore avrei ricevuto un messaggio di attivazione. Tutto questo non è avvenuto. Il giorno dopo ho chiamato il call center, ma una signorina svogliata mi ha detto che ci volevano alcuni giorni. Non mi sono accontentata della sua risposta, allora ho di nuovo chiamato, un operatore gentile mi ha spiegato che ci volevano da 5 minuti a 5 giorni per l'attivazione, però se entro domenica 24/08 non era avvenuta l'attivazione di richiamarli che avrebbero provveduto loro. Così ho fatto, domenica ho chiamato e una signorina mi ha detto che dovevo andare ad acquistare dal tabaccaio una tessera easy pay ed attivarla... Cosa???? Devo spendere 39 ¤, mi attivavano la tessera e poi mi avrebbero attivato quella che avevo fatto richiesta in precedenza.. così avrei pagato 78 ¤ e poi ogni bimestre 60 ¤????
Ho richiamato subito dopo ed un'altra signorina gentile (per fortuna ci sono), mi ha chiesto i dati e mi ha detto che avrebbero verificato a che punto era la mia pratica e mi avrebbero ricontattato.. ma ciò non è mai avvenuto!! Ho richiamato stamattina, stessa cosa.. lasciato i miei dati, ma nessuna chiamata da loro...
Cosa devo fare per avere questo servizio???
Cosa devo fare se decido di non attivare più il servizio (preciso che il contratto non l'ho ancora firmato)?
Come posso farmi rimborsare le telefonate che effettuo al call center per sentirmi dire che verrà attivata a giorni e che mi chiameranno???
Grazie per l'attenzione.
Silvia, da Saluzzo (CN)