Odissea chiamata Telecom

Per il cambio di casa ho chiesto il trasloco della linea Telecom che mi consigliava di chiedere un nuovo contratto perchè nell'attesa avrei dovuto pagare ugualmente le bollette. Dopo quattro mesi di prese in giro con scuse varie per il ritardo, con assegnazione di numero telefonico e nuovo appuntamento oggi mi comunicano che la Telecom non può installarmi i pali telefonici perchè troppo esoso a meno che non paghi tutto io di tasca mia. Chiedo, per legge la Telecom può negare l'installazione di nuovi pali per poter avere la linea in casa?
Grazie.
Cordiali saluti
Piera, da San Nicola L'arena