Obblighi Telecom Italia di interruzione cautelare servizio fonia per frodi telefoniche

Buon Giorno,
Un mio cliente è stato interessato da una frode telefonica dovuta ad un problema di sicurezza su apparati informatici.
La frode ha fatto effettuare centinaia di chiamate internazionali sia a numeri fissi che di cellulare, portando ad una spesa complessiva di circa 6000¤
La frode è iniziata il 30 Dicembre 2008 con sporadiche telefonate, per attivarsi in modo continuato dal 31 Dicembre a circa metà del 2 Gennaio 2009.
In tal data, Telecom ha provveduto al blocco preventivo ella linea telefonica in oggetto verso le direttrici internazionali.
Fermo restando che non credo sia possibile per questo tipo di frodi telefoniche chiedere una riduzione degli importi, ci sono due aspetti a cui Telecom non sta fornendo informazioni e per cui non sappiamo come procedere:
1) E' possibile richiedere lo storno degli scatti alla risposta per tutte quelle chiamate durate da 1 a 5 secondi? (Cioè quelle per cui di fatto non vi è stata comunicazione)?
2) Come possiamo sapere se Telecom ha interrotto il servizio di chiamate internazionali nei tempi previsti dalla legge? Sia il servizio antifrode, sia il 191 continuano a passarsi la palla, ad oggi ci sono circa 3 numeri di fax a cui dovremmo inviare la richiesta di chiarimento. Cosa strana. L'informazione che ho ricevuto è che Telecom non ha parametri definiti ma il blocco avviene in funzione del normale uso della linea.
Considerando che il cliente consumava incluso il canone tra i 300 e i 400 euro, e che la spesa è stata di più di 2000¤ al giorno di soli consumi, non riesco a comprendere la relazione.
Se telecom avesse ritardato nel bloccare la linea, questo comporterebbe un addebito superiore che potrebbe essere scontato.
Distinti Saluti
Sergio, da Milano (MI)