Il nuovo fornitore Adsl e' di una lentezza terribile

Rispettabile Aduc, premesso che siamo una ditta individuale che tratta servizi informatici in genere (assistenza, vendita, installazione di hardware, software, reti e server), in particolare per aziende, ma anche per privati; gradiremo un Vs. consiglio su come comportarci per il seguente problema: in data 31 marzo u.s. abbiamo richiesto a 1/2 raccomandata A/R la cessazione del contratto per la linea ADSL che avevamo con TIN dal 2002, questo a causa della bassa velocita' rispetto a quella nominale e del costo eccessivo del servizio. In data 2 aprile u.s. abbiamo sottoscritto un contratto con un altro internet provider del quale, da tempo, siamo anche partner per la rivendita dei servizi internet. In data 19 aprile, dopo varie telefonate di sollecito, nel frattempo TIN ci aveva tolto la connessione e quindi eravamo senza collegamento ADSL, ci e' stata attivata la nuova connessione ADSL. Connessione che prevede un IP statico, velocita' 8192/256 Kb/sec e, come pubblicizzato, connessione analogica gratuita in caso di problemi di collegamento, e velocita' minima garantita di 200 Kb/sec. Tutto e' andato per il meglio fino alle 12 di venerdi' 27 aprile. Da questo momento sono iniziati i problemi: connessione lentissima o inesistente, alcuni URL raggiungibili e altri no, impossibilita' di ricevere la posta, protocollo FTP completamente bloccato. Fatti tutti i debiti controlli e rilevato che il problema non dipendeva dalle ns. apparecchiature (router e server), alle 16 circa dello stesso giorno abbiamo segnalato il problema per le vie brevi ll'assistenza tecnica e nel contempo aperto un "tiket" nell'apposita area del loro sito dettagliando l'accaduto. Da allora ci sono state svariate telefonate da parte ns. a tutti i livelli aziendali ottenendo solo vaghe assicurazioni sulla risoluzione del problema dicendoci, fra l'altro, che questo dipendeva da Telecom e non da loro. Inoltre il numero analogico (gratuito per solo 2 ore al giorno) ci e' stato attivato lunedi' scorso e solo dietro ns. esplicita richiesta. La situazione e' rimasta immutata fino alle 19 circa del 1° maggio quando tutto come per magia ha ripreso a funzionare perfettamente. Pensavamo di aver risolto, ma con ns. disappunto alle 12 del giorno successivo tutto e' tornato come prima. Solito disservizio pressoche' totale. Nuove telefonate, a pagamento, da parte ns. per segnalare quanto accadeva, nuovo muro di gomma da parte loro, minacce da parte ns. di richiesta di danni. Ora, stante la ns attivita', risulta chiaro a chiunque che il collegamento internet e' per la ns. azienda di primaria importanza e che questo disservizio ci crea un notevole danno finanziario e d'immagine verso i ns. clienti che siamo impossibilitati a servire come vorremmo. Essendo noi un'azienda e non un privato consumatore vi chiediamo, nello specifico caso, quali azioni possano essere intraprese alfine di tutelare i ns. interessi. Ringraziando anticipatamente per l'aiuto che potrete darci, con l'occasione, porgiamo cordiali saluti.
Luca, da Firenze