Nuovo allaccio alice tuttoincluso

In data 3 novembre scorso, ho stipulato il contratto di cui sopra con un operatore del 187, che già al momento mi ha assegnato per il giorno 25/11 l'intervento del tecnico per l'allaccio totale come da mia richiesta. La visita del tecnico è stata puntuale, ma solo per quanto riguardava (diceva lui la linea telefonica) poi l'attivazione dell'adsl doveva avvenire dopo. Da quel famoso 25/11 io non ho neppure mai visto la linea telefonica e dopo vari miei solleciti e apertura guasti mi hanno sempre preso in giro dicendomi che si trattava di un problema risolvibile e sempre nelle 48 ore. Oggi chiamando nuovamente al 187, una signorina più sincera mi ha detto che il problema è segnalato come risolvibile per il 15/12. Ho cercato in tutti i modi un contatto con un Funzionario responsabile della mia zona, MA SONO FANTASMI, anzi al n. di centralino 0817221111 la persona che mi ha risposto si è anche infastidita dicendomi che potevo solo continuare a fare solleciti al 187 anche 10mila volte.
Ora mi chiedo è normale aspettare tanto per una linea? Anche perchè sono stata ingannata quando mi hanno comunicato i tempi e se posso nel contempo aprire un contenzioso visto che i miei figli sono danneggiati in quanto universitari fuori sede.
Ringrazio in anticipo.
Luisa, da Salerno