Cara ADUC
Nuova tariffa absolute-adsl infostrada
Domanda
28 agosto 2010
sono abbonato da un anno e mezzo ad infostrada. lo scorso maggio ho cambiato tipo di contratto, passando dal "tuttocompreso" al "absolute adsl"; per il cambio di piano ho pagato circa 30 euro, e dovrei pagare ogni mese 60 euro fisse + 0,10 euro per telefonata effettuata.
la bolletta di giugno non mi è stata inviata, come anche quella di settembre.
controllando il conto sul sito internet di infostrada ho visto che il costo delle telefonate è stato di 0,10 euro fino a fine giugno, e dal primo luglio è magicamente divenuto di 0,125 euro a telefonata.
Il servizio clienti mi ha detto che se voglio mi fanno tornare senza spese al vecchio piano tariffario "tuttocompreso", ma i soldi delle telefonate che a mia insaputa erano lievitati di 0,025 euro cadauna non mi verranno rimborsati, come i circa 30 euro di costo di attivazione del nuovo piano tariffario. cosa mi consigliate di fare? quando arriveranno le due bollette devo comunque pagare? possono cambiare i costi delle telefonate senza avvertirmi? se non pago le bollette cosa accade?
in attesa di un vostro riscontro porgo distinti saluti.
Luca, da Roma (RM)
la bolletta di giugno non mi è stata inviata, come anche quella di settembre.
controllando il conto sul sito internet di infostrada ho visto che il costo delle telefonate è stato di 0,10 euro fino a fine giugno, e dal primo luglio è magicamente divenuto di 0,125 euro a telefonata.
Il servizio clienti mi ha detto che se voglio mi fanno tornare senza spese al vecchio piano tariffario "tuttocompreso", ma i soldi delle telefonate che a mia insaputa erano lievitati di 0,025 euro cadauna non mi verranno rimborsati, come i circa 30 euro di costo di attivazione del nuovo piano tariffario. cosa mi consigliate di fare? quando arriveranno le due bollette devo comunque pagare? possono cambiare i costi delle telefonate senza avvertirmi? se non pago le bollette cosa accade?
in attesa di un vostro riscontro porgo distinti saluti.
Luca, da Roma (RM)
Risposta ADUC
ufficializzi la situazione tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
in cui richiede rimborsi (dei 30 euro) e risarcimento danni, per la cattiva informazione datale in occasione della sottoscrizione del contratto.
Quando arriva la bolletta, paghi solo la quota che riconosce, con nuovo bollettino di conto corrente.
Se la questione non si risolvesse, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Quando arriva la bolletta, paghi solo la quota che riconosce, con nuovo bollettino di conto corrente.
Se la questione non si risolvesse, legga qui:
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