Cara ADUC
Nuova proposta contratto wind
Domanda
14 aprile 2009
Buongiorno, circa 1 mese fa, la nostra azienda ha stipulato e firmato una proposta di contratto di portabilità (10 sim) con un partner wind, dopo 3-4 giorni, ci vengono spedite le sim con un fax allegato che chiedeva di rispedirlo per conferma avvenuta ricezione sim, con la dicitura inviaci subito questo coupon e sarai attivato entro 48 ore.
Ad oggi, passato circa un mese le sim non sono ancora attive (carta sim non registrata), non hanno nemmeno il numero provvisorio. Dopo molte telefonate al servizio assistenza wind, un operatore riesce a capire il problema, in poche parole, le sim non sono state attivate perchè sembra che ci siano delle fatture relative a contratti vecchi non più attivi ancora da pagare.
L'operatore, ci comunica che fino a quando non verranno pagate queste fatture, non sarà possibile attivare il nuovo contratto.
A noi non risultano pagamenti in sospeso, oltretutto non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione da wind riguardo a queste fatture e alla domanda rivolta all'operatore di sapere e ricevere spiegazioni e documentazione a riguardo, ci viene risposto che non essendo loro clienti, non possono inviarci le fatture e fornirci nessun dato.
Arrivati a questo punto stufo di perdere tempo e pagare fatture che non so nemmeno a cosa si riferiscono, chiedo:
E' possibile disdire completamente la proposta di contratto stipulata senza dover pagare nulla?
Dal servizio assistenza wind sembra di si', inviano una raccomandata al servizio clienti corporate chiedendo la recessione completa dei contratti relativi al nostro codice cliente assolti da ogni pagamento.
Volevo chiedere un vs parere a riguardo a come dovrei comportarmi
Grazie
Cesare, da Vestone (BS)
Ad oggi, passato circa un mese le sim non sono ancora attive (carta sim non registrata), non hanno nemmeno il numero provvisorio. Dopo molte telefonate al servizio assistenza wind, un operatore riesce a capire il problema, in poche parole, le sim non sono state attivate perchè sembra che ci siano delle fatture relative a contratti vecchi non più attivi ancora da pagare.
L'operatore, ci comunica che fino a quando non verranno pagate queste fatture, non sarà possibile attivare il nuovo contratto.
A noi non risultano pagamenti in sospeso, oltretutto non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione da wind riguardo a queste fatture e alla domanda rivolta all'operatore di sapere e ricevere spiegazioni e documentazione a riguardo, ci viene risposto che non essendo loro clienti, non possono inviarci le fatture e fornirci nessun dato.
Arrivati a questo punto stufo di perdere tempo e pagare fatture che non so nemmeno a cosa si riferiscono, chiedo:
E' possibile disdire completamente la proposta di contratto stipulata senza dover pagare nulla?
Dal servizio assistenza wind sembra di si', inviano una raccomandata al servizio clienti corporate chiedendo la recessione completa dei contratti relativi al nostro codice cliente assolti da ogni pagamento.
Volevo chiedere un vs parere a riguardo a come dovrei comportarmi
Grazie
Cesare, da Vestone (BS)
Risposta ADUC
consideri che puo' chiedere l'adempimento del contratto, con pagamento dei danni che le hanno causato fino ad oggi, o, in alternativa lo scioglimento del vostro rapporto perche' il contratto per loro responsabilita' non e' mai stato attivato. Se sceglie questa formula lo faccia con una diffida:
clicca qui
Se invece ha deciso che non vuole piu' avere a che fare con loro, sempre con raccomandata A/R li diffidi dal procedere in un contratto mai attivato per loro responsabilita' e anche in questo caso chieda i danni.
clicca qui
Se invece ha deciso che non vuole piu' avere a che fare con loro, sempre con raccomandata A/R li diffidi dal procedere in un contratto mai attivato per loro responsabilita' e anche in questo caso chieda i danni.
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