nuova linea telecom

SALVE, circa 1 anno fa ho fatto richiesta a telecom per una nuova linea, il tecnico si è presentato dopo circa 2-3 giorni dalla richiesta ma non ha potuto eseguire i lavori perchè manca un collegamento dal pozzetto (dentro il nostro cancello privato) al palo della centralina che si trova nel giardino del vicino. Mi ha detto di contattare il costruttore del nostro complesso residenziale (siamo 7 villette a schiera già tutte regolarmente vendute) perchè SOLO E DICO SOLO lui può fare richiesta a telecom per il sopralluogo e per l'ampliamento del lavori. Ho contattato il costruttore che si ostina a non fare la richiesta. In pratica secondo telecom noi non possiamo fare richiesta, il costruttore non si degna di farla e noi continuiamo a rimanere senza linea. Voglio precisare che noi utilizziamo il cellulare e che molto spesso i ripetitori vengono staccati e quindi rimango isolata senza poter comunicare. (sono mamma di due bambine piccole... e se succede qualcosa? come faccio senza linea?) è vero che solo il costruttore può fare questa richiesta? e come posso fare per obbligarlo a farla oppure per fare richiesta personalmente a telecom?
grazie aspetto vostre notizie al più presto
Monia, da Pescaglia (LU)