Numero verde poste italiane

Buongiorno,
di recente ho fatto un esposto a POSTE ITALIANE a motivo di informazione poco chiara circa numer0 199 collegato a 803160. Vi chiedo un parere in merito, grazie, allego qui il testo:
Oggetto: numero verde 803160, numero 199.100.160 e loro interazioni e/o interpretazioni
In data 01/10/09, attraverso il call center di Poste Italiane, con numero di Pratica *** il sottoscritto *** provvedeva a segnalare una informazione suscettibile di miglioramento circa le connotazioni che possono esserci tra i due numeri: 803.160 e 199.100.160, entrambi intesi come strumento di collegamento tra l'utente e Poste Italiane. Raccolta l'informazione, Poste Italiane ha analizzato il problema (nel frattempo da me pubblicato su www.targatocn.it attraverso l'allegato articolo) ed ha fornito risposta non scritta, bensì orale, attraverso il mio numero di cellulare ***, in data 08 ottobre 2009 alle ore 10:39.
La telefonata appena citata, giunta senza nessuna ID del mittente ma suffragata dalla sola dicitura conteneva le seguenti indicazioni: Poste Italiane si attiene al rispetto della normativa in quanto chiamando il numero 199.100.160 il cliente viene immediatamente a conoscenza dei costi (sarebbe bene che comunque, per par-condicio con ciò che in modo trasparente viene fatto nel sito http://www.poste.it/azienda/posterisponde/, la voce guida del numero 803.160 recitasse che il numero 199.100.160 non è gratuito, aggiunge ***) e quindi non vi è informazione fallace.
Questa la sintesi delle motivazioni ricevute da Poste Italiane che dicono di ritenersi, in forza di ciò, assolutamente in linea con la normativa in vigore.
Successivamente, nella stessa mattinata del giorno 08 ottobre 2009, il sottoscritto ha effettuato una chiamata volta ad appurare il contenuto del messaggio della voce guida regolante il numero 199.100.160 per appurare che effettivamente si cita immediatamente, nel messaggio registrato, oltrechè “BENVENUTO”, la affermazione “MESSAGGIO GRATUITO”.
Ma qui viene il bello: se si interrompe il messaggio subito dopo tale dicitura (la qual cosa, sentita la lauta promessa di gratuità, non ha nessun senso neanche per uno scozzese od un genovese, tanto per citare la proverbiale tirchieria che queste popolazioni evocano a torto o a ragione) e a quel punto sono passati solo 8 (otto) secondi di conversazione, si ha il suffragio del NON COSTO.
Ma, e il sottoscritto ha eseguito, sempre il giorno 08 ottobre, alcuni test di prova, più si allunga la chiamata e più il sogno svanisce:
a) prima di poter fare la scelta tra le varie opzioni disponibili se ne sono andati 31 (trentuno) centesimi di Euro.
b) se invece si decide di ascoltare tutta la gamma di possibili scelte del servizio offerto, i centesimi diventano 41 (quarantuno)
La cosa non congrua è che si va alla cieca, mancando di fatto la possibilità di sapere (con dati certi, riferiti a voce) QUALE SIA IL MOMENTO IN CUI PARTE IL COSTO. Benchè, va detto, subito dopo aver citato la gratuità del messaggio, la voce guida indichi con esattezza (riportando i dati che si possono vedere del prima citato collegamento di Poste Italiane nel web, ovvero http://www.poste.it/azienda/posterisponde/ ) i costi dell'operazione che si può scegliere di voler fare, legandoli all'operatore di telefonia mobile. Ma la domanda delle domande è: se non si esplicita con chiarezza, quando diavolo è il momento in cui devo arrestarmi nell'ascolto per non pagare?
Se poi si vuole ripetere il test, resto a disposizione. Preciso che sono servito da VODAFONE, se la cosa può essere utile alla causa.
Al mio portafoglio non apportando nulla in più o in meno, povero sono e povero rimango, chiedo che sia fatta una corretta informazione dapprima negli uffici postali. Brutto a dirsi, ma sentire gli impiegati cascare dalle nuvole circa tali argomenti... non depone a favore della trasparenza verso il pubblico.
Marco