Cara ADUC
Numero di telefonia mobile cancellato
Domanda
13 luglio 2010
Salve lo scorso anno ho fatto un abbonamento con HG3 per la telefonia mobile..ho trasferito un ex numero vodafone a hg3 per la quale pagavo tramite CC bancario 49 euro mensili.
Improvvisamente senza alcun preavviso il mio telefono non aveva più il permesso di effettuare chiamate. Ho chiamato il servizio e mi dicono che i miei dati non sono validi..
Dopo pagamenti per 125 euro e invio di fax (che per 30 giorni è rimasto inattivo) mi riattivano il servizio ma sole 2 ore..e da questo momento il mio numero che uso per lavoro da ben 10 anni è stato cancellato senza possibilità di essere riattivato! la 3 non mi da risposte.. è legale quello che hanno fatto?
Aspetto una vostra gentile risposta a riguardo.
Mauro, da Cagliari (CA)
Improvvisamente senza alcun preavviso il mio telefono non aveva più il permesso di effettuare chiamate. Ho chiamato il servizio e mi dicono che i miei dati non sono validi..
Dopo pagamenti per 125 euro e invio di fax (che per 30 giorni è rimasto inattivo) mi riattivano il servizio ma sole 2 ore..e da questo momento il mio numero che uso per lavoro da ben 10 anni è stato cancellato senza possibilità di essere riattivato! la 3 non mi da risposte.. è legale quello che hanno fatto?
Aspetto una vostra gentile risposta a riguardo.
Mauro, da Cagliari (CA)
Risposta ADUC
da quanto ci dice, la sospensione è ingiustificata. Contesti l'accaduto con lettera racc. a/r di messa in mora chiedendo la riattivazione immediata del suo numero, ed un risarcimento del danno causato dalla sospensione. Il tutto con lettera raccomandata A/R di messa in mora (da anticipare con altri mezzi per accorciare i tempi, se possibile, es. via fax o via mail):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se dopo qualche giorno il problema non è risolto, attivi il Corecom regionale con il formulario GU5 per ottenere l'adozione di un provvedimento temporaneo che riattivi il servizio:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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