I numeri speciali di Telecom mai utilizzati...

Buongiorno vi scrivo per un problema verificatosi con la societa' Telecom spa nel mese di giugno 2007 (circa) mio padre si e' visto recapitare una fattura Telecom di un importo di gran lunga superiore a quelli che erano gli abituali consumi di telefonia. Si e' subito rivolto alla Telecom chiedendo il dettaglio dei consumi e da qui si e' potuto verificare che erano gli erano state addebitate delle telefonate verso numerazioni speciali non avendo mai fatto telefonate di questo tipo, mio padre ha sporto denuncia in questura e ne ha inviato una copia con raccomandata alla Telecom successivamente abbiamo contattato la Telecom la quale ci ha "tranquillizzato" dicendo che avevano riconosciuto l'errore e che pertanto mio padre doveva pagare solo il traffico verso tutte le numerazioni che non fossero speciali ciononostante (riconoscimento errore da parte di Telecom) abbiamo continuato a ricevere fatture comprensive di chiamate v/numerazioni speciali. Mio padre ha nuovamente sporto denuncia alla questura. A questo punto non ottenendo risposte ho ricontattato personalmente la Telecom al 187 e mi e' stato detto di stare tranquillissimi, mio padre non era considerato moroso e doveva pertanto continuare a pagare il solo traffico che riteneva aver effettuato. Alla mia domanda sul perche' non si riuscisse a chiudere la pratica mi e' stato risposto che l'ufficio competente ha dei tempi molto lunghi. Ho proposto di rinviare una raccomandata di sollecito e mi han detto che era inutile, che oramai l'errore era stato riconosciuto e che quindi avevano tutti gli elementi validi per la chiusura della pratica. Due giorni fa esattamente il 6 novembre mio padre si e' visto staccare la linea telefonica. Ha fatto 6 telefonate al 187 ed in ognuna di queste gli hanno comunicato una cosa diversa(abbiamo i nomi di tutti gli operatori). Nell'ultima telefonata gli han garantito la riattivazione della linea entro le ore 00.00 del 6nov. cio' non e' avvenuto. Il 7 mattina io personalmente ho parlato con il 187, mi e' stato detto che mio padre e' moroso, che prima deve pagare e poi eventualmente gli restituiranno quanto non dovuto. ho addotto tutto quanto raccontatovi sopra e mi hanno detto che secondo loro dovevo rivolgermi ad un associazione a tutela dei consumatori o ad un legale. Tutto cio' premetto che mio padre non ha assolutamente ricevuto alcun preavviso di distacco linea. Comunque siamo riusciti ad ottenere il riallaccio e lo stesso operatore con il quale ho parlato mi ha spiegato che non e' assolutamente corretto staccare la linea quando vi e' ancora un reclamo in corso. per finire mi ha detto che ci risponderanno contattandoci telefonicamente. Non han indicato tempi modi e null'altro. Potreste darci gentilmente un consiglio? Vi ringrazio anticipatamente e spero di non essermi dimenticata informazioni utili. Grazie mille.
Raffaella, da Roma