Cara ADUC
Notebook, ricambi indisponibili
Domanda
24 gennaio 2008
Cara ADUC,
Ne avrei da raccontare per ore, ma per farla breve vorrei sapere se e' legittimo il comportamento di alcune case produttrici di computer che, per le riparazioni fuori garanzia, rifiutano categoricamente di vendere le parti di ricambio anche una semplice tastiera o batteria, a chiunque, tecnici o privati che siano.
Di fatto obbligano i clienti ad utilizzare esclusivamente la loro rete di assistenza, quando esiste, ma piu' spesso il loro unico centro di assistenza in Italia se non in Europa, alle loro tariffe e condizioni. Addirittura vincolando la possibilita' per il cliente di accedere al servizio solo e se rilascia, oltre ai dati dell'apparecchiatura, anche tutti i dati personali.
Non ci sono regole o leggi che obblighino le case a rendere disponibili i ricambi?
Nel mondo dell'auto non credo sia consentito mettere in circolazione un modello senza rendere disponibili i ricambi a meccanici e carrozzieri, allora come e' possibile che per l'informatica siano invece ammessi tali comportamenti?
Obbligare il cliente ad un'unica scelta non e' contrario alla libera concorrenza e come tale perseguibile dal garante?
Vista la diffusione di questo tipo di prodotto, credo che il problema affligga qualche centinaia di migliaia di utenti e forse puo' essere degno di considerazione.
Grazie,
Alberto , da Torino (TO)
Ne avrei da raccontare per ore, ma per farla breve vorrei sapere se e' legittimo il comportamento di alcune case produttrici di computer che, per le riparazioni fuori garanzia, rifiutano categoricamente di vendere le parti di ricambio anche una semplice tastiera o batteria, a chiunque, tecnici o privati che siano.
Di fatto obbligano i clienti ad utilizzare esclusivamente la loro rete di assistenza, quando esiste, ma piu' spesso il loro unico centro di assistenza in Italia se non in Europa, alle loro tariffe e condizioni. Addirittura vincolando la possibilita' per il cliente di accedere al servizio solo e se rilascia, oltre ai dati dell'apparecchiatura, anche tutti i dati personali.
Non ci sono regole o leggi che obblighino le case a rendere disponibili i ricambi?
Nel mondo dell'auto non credo sia consentito mettere in circolazione un modello senza rendere disponibili i ricambi a meccanici e carrozzieri, allora come e' possibile che per l'informatica siano invece ammessi tali comportamenti?
Obbligare il cliente ad un'unica scelta non e' contrario alla libera concorrenza e come tale perseguibile dal garante?
Vista la diffusione di questo tipo di prodotto, credo che il problema affligga qualche centinaia di migliaia di utenti e forse puo' essere degno di considerazione.
Grazie,
Alberto , da Torino (TO)
Risposta ADUC
la ditta deve conservare per dieci anni le informazioni relative alla reperibilita' dei pezzi di ricambio, in modo da consentire, appunto l'acquisto diretto del pezzo stesso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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