Cara ADUC
Notebook HP riparazione
Domanda
17 luglio 2009
Lo scorso aprile (2008) per il compleanno, mi è stato regalato un pc portatile, marca HP, comprato in un supermercato ipercoop nella provincia di Firenze.
Dopo qualche mese di utilizzo (verso novembre-dicembre), senza ALCUNA ragione, il computer ha iniziato a dare dei problemi di alimentazione, vale a dire che il jack dell'alimentatore (originale hp, in dotazione con il portatile) non faceva più contatto, rendendo impossibile il caricamento della batteria e l'utilizzo del computer stesso!
Ho portato immediatamente il pc al centro assistenza COOP, sicura di far valere la garanzia, ma l'HP inizialmente ha rispedito a casa il portatile nelle stesse identiche condizioni, asserendo che il problema non esisteva e che se fosse esistito sarebbe stata colpa di un mio cattivo utilizzo del computer e quindi un' eventuale riparazione non sarebbe stata coperta dalla garanzia.
Successivamente, dopo molte sollecitazioni anche del tecnico del centro assistenza COOP, che ha personalmente spiegato telefonicamente all'operatore HP che la presa (situata sul lato destro del laptop) non faceva contatto con l'alimentatore, il computer è stato rimandato all'assistenza HP e quando è stato rispedito a casa funzionava, seppur la presa risultasse ancora "allentata".
Adesso, ai primi di luglio, circa 6 mesi dopo la riparazione, il problema si è ripresentato negli stessi termini!
Il computer non si carica più ed è inutilizzabile, ho provato a cambiare diversi alimentatori, ma il danno sta nella presa che è come se fosse "allentata" e non fa contatto con il jack dell'alimentatore.
Non sono un tecnico, ma penso che il computer fosse difettoso fin dall'inizio e vorrei sapere quali sono i miei diritti nei confronti dell'HP.
La garanzia è ancora valida, ma considerato che la riparazione non ha risolto il problema, posso io richiedere la sostituzione dell'oggetto con un altro esemplare dello stesso valore?
Oppure, posso chiedere al posto della riparazione o della sostituzione, il valore del notebook in denaro?
Può l'HP farmi pagare l'eventuale riparazione, nonostante sia ancora valida la garanzia di 2 anni, addebitandomi una presunta colpa di "cattivo utilizzo" dell'oggetto, cosa assolutamente non vera?
Ringrazio della pazienza, spero di essere stata sufficientemente chiara.
Confido nel vostro aiuto
Francesca, da San Casciano Vp (FI)
Dopo qualche mese di utilizzo (verso novembre-dicembre), senza ALCUNA ragione, il computer ha iniziato a dare dei problemi di alimentazione, vale a dire che il jack dell'alimentatore (originale hp, in dotazione con il portatile) non faceva più contatto, rendendo impossibile il caricamento della batteria e l'utilizzo del computer stesso!
Ho portato immediatamente il pc al centro assistenza COOP, sicura di far valere la garanzia, ma l'HP inizialmente ha rispedito a casa il portatile nelle stesse identiche condizioni, asserendo che il problema non esisteva e che se fosse esistito sarebbe stata colpa di un mio cattivo utilizzo del computer e quindi un' eventuale riparazione non sarebbe stata coperta dalla garanzia.
Successivamente, dopo molte sollecitazioni anche del tecnico del centro assistenza COOP, che ha personalmente spiegato telefonicamente all'operatore HP che la presa (situata sul lato destro del laptop) non faceva contatto con l'alimentatore, il computer è stato rimandato all'assistenza HP e quando è stato rispedito a casa funzionava, seppur la presa risultasse ancora "allentata".
Adesso, ai primi di luglio, circa 6 mesi dopo la riparazione, il problema si è ripresentato negli stessi termini!
Il computer non si carica più ed è inutilizzabile, ho provato a cambiare diversi alimentatori, ma il danno sta nella presa che è come se fosse "allentata" e non fa contatto con il jack dell'alimentatore.
Non sono un tecnico, ma penso che il computer fosse difettoso fin dall'inizio e vorrei sapere quali sono i miei diritti nei confronti dell'HP.
La garanzia è ancora valida, ma considerato che la riparazione non ha risolto il problema, posso io richiedere la sostituzione dell'oggetto con un altro esemplare dello stesso valore?
Oppure, posso chiedere al posto della riparazione o della sostituzione, il valore del notebook in denaro?
Può l'HP farmi pagare l'eventuale riparazione, nonostante sia ancora valida la garanzia di 2 anni, addebitandomi una presunta colpa di "cattivo utilizzo" dell'oggetto, cosa assolutamente non vera?
Ringrazio della pazienza, spero di essere stata sufficientemente chiara.
Confido nel vostro aiuto
Francesca, da San Casciano Vp (FI)
Risposta ADUC
faccia valere la garanzia a carico del venditore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
Dovra' chiedere una riparazione in garanzia, di cui ha diritto in tempi congrui. Se non avvenisse, allora avra' diritto alla sostituzione o alla restituzione di quanto pagato.
clicca qui
Dovra' chiedere una riparazione in garanzia, di cui ha diritto in tempi congrui. Se non avvenisse, allora avra' diritto alla sostituzione o alla restituzione di quanto pagato.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti