Notebook in garanzia - Asus mette il kasko

Spett- ADUC, mia moglie (insegnante) il 26/5/2008 ha acquistato un notebook ASUS serie X50SL nel negozio EXPERT di Lissone. A fine giugno, dopo aver terminato gli esami di terza media, ha riaperto il computer (rimasto inattivo dal 10 giugno) e ha avuto l'amara sorpresa di scoprire che lo schermo era chiazzato per un visibile travaso di cristalli liquidi. Ho interpellato il negozio che mi ha invitato a contattare il servizio assistenza ASUS. Questi mi hanno proposto via mail un modulo da compilare, richiedendo la descrizione del danno e l'invito ad allegare alcune fotografie per visualizzare il tipo di danno. Mi hanno risposto il giorno seguente che non è prevista copertura di garanzia per il danno evidenziato. Ho richiamato il n.verde giurando che il pc non era caduto, non era stato manomesso nè aveva subito danni accidentali.
Mi hanno risposto che purtroppo la loro diagnosi era inoppugnabile ma, essendo stato acquistato nel 2008, il computer poteva beneficiare della polizza " ASUS mette il Kasko" per copertura danni da sovraccarico elettrico, contatto con liquidi, incendio involontario, urti accidentali!!! Nel filmato visibile in internet promettono che tutto è gratuito (sostituzione e/o riparazione, ritiro e riconsegna). Di fatto richiedono ¤ 50,00 di franchigia + ¤ 18.00 per assicurazione nel trasporto effettuato da DHL (che consigliano vivamente di sottoscrivere perchè altrimenti sarei responsabile di furti, danni e quant'altro causati dal trasportatore. Chiedo a Voi: non è stabilire che il danno non è garanzia se da parte mia non posso contrapporre una versione diversa?
Perchè nel filmato sostengono che è tutto gratuito, quando invece non lo è?
Mi potete indicare come mi devo comportare?
Alessandro, da Biassono (MI)