Nota compagnia telefonica

Buongiorno. Per tutto dicembre ho lavorato come promoter in uno stand all'interno di un centro comm.le, per un'agenzia che ha un mandato da parte di una nota compagnia telefonica. Stipulavo contratti in base alle loro direttive e alla formazione che loro stessi mi hanno dato. Ho fatto un abbonamento telefonico che prevedeva un cellulare in comodato d'uso con tot traffico di tel mensili a fronte di una addebito mensile di 50 euro. Avevo letto in internet e chiamando al servizio clienti che il cellulare in comodato si poteva dare solo con pagamento carta di credito ma la mia agenzia mi ha invitato a chiedere partita iva al cliente per poter così stipulare il ctr. Sono passati 2 mesi e il cliente non ha ancora ricevuto il tel...ha ricevuto solo la sim e gli sono già state addebitate le 50 euro di deposito cauzionale. Chiamo al back office dell'agenzia e c'è chi mi dice che il tel lo manderanno loro e chi mi dice che il cliente deve andare in un negozio, presentando il ctr, avrà il tel...ma non è stato così...cosa posso fare per risolvere questo problema? Il cliente non ha ancora attivato la sim, i 10 gg di recesso sono passati da un'eternità...c'è un modo per recedere da questo ctr? Vi ringrazio anticipatamente.
Silvia, da Maracalagonis (CA)