3 non sblocca il telefonino: sono passati 4 mesi

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto di telefonia mobile con la compagnia 3, acquistando anche un videofonino, con la possibilita' di sbloccare la scheda USIM dopo 18 mesi, gratuitamente. Passato tale periodo ho fatto richiesta alla compagnia telefonica. Mi hanno detto che avrei dovuto aspettare un periodo di 30 giorni. Tale richiesta e' stata effettuata il 16 marzo 2007. Dato che i giorni passati sono 120, ho fatto piu' volte solleciti e mi hanno detto che devo aspettare. Come posso fare per far effettuare questo sblocco? Grazie.
Daniela