Non riesco piu' a leggere la mia mail Alice.it

Cara Aduc premetto: non ho l'Adsl e mi collego ad internet con le modalita' tradizionali (il mio paese non ha la connessione ADSL). Da circa 7 giorni, quando apro la casella di posta elettronica alice.it, mi compare il seguente errore: "Siamo spiacenti. Si e' verificato un errore. La preghiamo di riprovare. Codice errore W 10013. "Io riprovo ma non c'e' niente da fare: l'errore e' sempre li' e non va via. Ho scritto ad un sito per la risoluzione dei problemi su internet ed ho visto che vi sono anche altri utenti nelle mie condizioni. Non e', per caso, che ho disdetto Telecom Italia, mi sono iscritto a Libero/Infostrada e mi collego anche ad Internet con Libero? Da questo sito non sono arrivati consigli su come risolvere il problema se non un laconico: "Deve risolvere il problema con quelli della Telecom". Ma se quelli della Telecom interpellati anche da altri utenti non sano neppure cosa sia l'errore w10013??? Se l'errore fosse una sorta di... punizione per la disdetta di Telecom, sarebbe una vera e propria truffa!!! Sono un professionista. Parte del mio lavoro si svolge anche attraverso consulenze via web che, al momento non posso soddisfare (mancato guadagno). Non so come inoltrare allo staff di Alice questa mia lamentela, associata alla richiesta di sbloccarmi immediatamente la posta elettronica. !!! Potete aiutarmi? E' un errore molto frequente? Posso rivalermi con la Telecom per mancato guadagno? Vi prego, rispondetemi:
a) come posso da solo rimuovere l'errore? (per favore spiegatemelo come ad un bambino, perche' non sono assolutamente pratico di termini inglesi e/o tecnici, grazie).
b) come posso fare intervenire direttamente la Telecom per farmi risolvere l'errore in tempi rapidissimi, nel caso io da solo non possa mettervi rimedio?
c) come posso contattare l'ufficio tecnico della Telecom (non mi rispondete col 187 perche' loro non ne sanno nulla ed io NON ho l'ADSL - nelle scelte registrate vi e' posto per "problemi con la linea ADSL" e non con la linea ISDN, quella tradizionale). Per favore aiutatemi!!! Sono davvero incasinato. Grazie.