Non riesco a farmi valere da Telecom

Sono un nuovo abbonato Telecom da ottobre 2006 e ho gia` parlato con il 187 almeno 30 volte da quando ho messo il telefono e adsl ad oggi. comunque dopo vari problemi adesso e` la volta del mio telefono voip. Ho richiesto alice 30 con il quale posso navigare liberamente ed in piu` dovrei avere urbane ed interurbane illuminate se potessi usare il mio telefono voip. L'ho mandato in riparazione il 3 febbraio ( premetto che gia` da ottobre ho avuto il solito problema con il telefono ma poi non so come rifunzionava), e` partito il 5 febbraio ( 22 giorni senza telefono piu` una settimana in cui speravo che lo stesso avesse rifunzionato magicamente come altre volte e nemmeno un apparecchio sostituitivo... e intanto ho chiamato con il telefono fisso e cellulare quando sto pagando per meta` servizio!), tornato il 20 febbraio e sulla ricevuta c'era scritto"nessun guasto riscontrato"( allora cosa l'ho mandato a fare?). Insomma ad oggi, dopo numerose chiamate al 187 mi trovo ancora senza telefono e con la frustrazione di dover parlare con un branco di incompetenti(187) che mi dicono che saro` ricontattata entro 48 ore. Un operatore mi ha detto che sarei stata rimborsata e che mi avrebbero ricontattato entro 48 ore di nuovo. Niente. Ho richiamato e un altro operatore mi ha detto che non sarei stata rimborsata. Ho chiesto la sostituzione del prodotto e mi e` stato dato il codice. Nel negozio pero` non me lo cambiano perche' non hanno l'autorizzazione Telecom. Ho richiamato, l'operatore mi ha detto che il supervisore non da` l'autorizzazione per cambiare il telefono...ma insomma di che me ne faccio di un telefono che non funziona? Sono arrabbiata e frustrata, che cosa devo fare? A che mi devo rivolgere? Voglio poter usufruire del servizio di cui ho richiesto. E intanto loro mi mandano la bolletta!!!
Lara, da Capannoli