Non riesco a farmi staccare la linea tel da Telecom

Nel mese di aprile di quest'anno, ho cambiato casa, nello stesso condominio, cambiato casa e via, ho chiamato a telecom per chiedere il trasferimento della linea telefonica, ma loro mi avevano proposto un'altra linea (con nuova tecnologia), senza costi di installazione come avevo prima "Alice Casa".
Dove abito non ci sono altri operatori telefonici, dovevo per forza rimanere con la Telecom.
Mi è stato detto che appena la nuova linea funzionasse, loro avrebbero staccato l'altra senza problemi e avrei pagato soltanto il consumo residuo. Da esattamente 26 aprile chiamo il 187 per chiedere il annullamento totale della linea e loro dicono che non mi sanno dire perché non è stato fatto e rimane tutto così. Periodicamente, Ciò ogni due mese mi arriva la bolletta per pagare, chiamo loro e sento sempre la solita storia, che è in andamento, che NON devo pagare. Mi sono innervosita, mi sono arrabbiata, ho fatto il famoso fax per
chiedere alla centrale di cancellare la linea e?per la mia "sorpresa" ieri mi è arrivata una lettera di avviso che se non pago, loro mi azioneranno tramite via extra giudiziarie.
Come posso difendermi? E risolvere definitivamente questa situazione?
Se sono 6 mese che cerco di risolvere senza successo?
Vi invio le due lettere nostra a loro e loro a noi.
Esiste qualche entità? Di difesa dei consumatori dove io possa denunciarli?
Vi ringrazio siete sempre stati molto precisi.
Saluti