Non riesco a fare il passaggio da un profilo tariffario ad un altro di Tin

Buongiorno io ho un abbonamento adsl Tin.it e mi era stato detto che visto che la Tin.it si e' fusa con la Telecom era possibile passare ad alice adsl senza aspettare la scadenza del mio contratto annuale Tin.it ho fatto richiesta di questo passaggio piu' di due mesi fa e la cosa ancora non e' avvenuta. Ho telefonato piu' volte alla Tin.it e gli operatori mi hanno sempre risposto che sulla mia linea si e' verificato un problema tecnico e che loro non sanno come risolverlo. cosa devo fare? E' inoltre possibile ottenere un rimborso x i due mesi di fatture Tin.it che ho dovuto pagare? Grazie infinite.
Ilaria