Non rientra nella garanzia

Mio figlio ha acquistato il 13/05/08 un cellulare Samsung presso Marco polo Expert di Ravenna e visto che non funzionava bene e la cromatura si è rovinata l'ha portato nel negozio per riparazione dopo due mesi. A distanza di un mese e mezzo viene contattato dal personale che gli propone un nuovo acquisto in quanto il cellulare non rientra nella modulistica della garanzia perchè il tecnico ha rivelato ossidatura. Siccome mio figlio è certo di non averlo sottoposto ad umidità non accetta l'offerta e chiede di poter essere contattato direttamente dalla Samsung, ma gli dicono che non è possibile. Ora ho contattato personalmente un operatore Samsung che gentilmente mi ha detto che non si può discutere con quello dichiarato dal tecnico e quindi deve accettare l'offerta o ripararlo a sue spese. Ora com'è possibile sentire soltanto il parere di un tecnico e per giunta di parte? Posso farlo controllare anche da un secondo e in caso di guasto diverso dichiarato dal primo come si risolve la questione? Come è possibile che dopo due mesi possa ossidarsi senza essere stato a contatto con acqua? Avrà poi avuto qualche problema di guarnizioni o non so che altro? E riguardo la cromatura come mai si è rovinata così in fretta? Vi ringrazio per l'eventuale risposta e ancora di più se riuscirete a risolvere il problema, anche perchè avendo quasi sempre comprato prodotti Samsung sarebbe una cattiva pubblicità per la stessa Ditta.
Caterina, da Lugo (RA)