3 non mi sblocca il vincolo con loro

Salve, sono cliente 3 dal 13/01/2005 e lo scorso 29/12/2006 ho richiesto la rimozione dell'operator lock,attendendo quindi i due anni previsti prima di poter rimuovere legalmente il blocco. Nonostante non fossero proprio trascorsi i due anni,il proprietario del negozio a cui mi sono rivolta mi ha comunque consentito di inoltrare la domanda. Sono trascorsi 3 mesi e ancora non ho ricevuto alcuna comunicazione. L'unica cosa che sanno dire al servizio clienti è che "la richiesta risulta attualmente in gestione" ma non c'è ancora traccia del codice di sblocco e nessuno è a conoscenza dei tempi di attesa previsti nè tantomeno delle motivazioni per le quali occorre attendere così tanto. A chi posso rivolgermi per accelerare la pratica? Insomma, i due anni sono passati e voglio avere la libertà di usare il mio cellulare, che ho pagato, con la scheda che voglio! Grazie.
Laura, da Ascoli Piceno