Non mi mandano il contratto

salve, ho fatto il passaggio da una tariffa ad un'altra (da alice 2 mega a alice 7 mega) con telecom alice nel 2007. hanno detto che avrebbero mandato il contratto per e-mail, ma non è mai arrivato. da febbraio di quest'anno telefono in continuazione per farmelo inviare ma alcuni operatori dicono che non sono tenuti a spedirlo (mah) e altri dicono che me l'avrebbero inviato, ma ancora non mi arriva niente... è un mio diritto riceverne una copia anche se ho fatto il passaggio da una tariffa ad un'altra? se si', come posso fare ad averla? grazie
Chiara, da Isola Del Gran Sasso (TE)