Cara ADUC
Non ho linea da due settimane, chi e responsabile: Tele2 o Telecom?
Domanda
9 ottobre 2007
Da circa due settimane non ho più la linea telefonica attiva. Il fornitore del servizio (Tele2) addebita il problema a Telecom responsabile per l'ultimo miglio' del servizio. Gli operatori del 187 mi comunicano l'avvenuta chiusura dell'utenza in data 22 Settembre (richiesta da chi? Non c'era nessuno in casa quel giorno e comunque non abbiamo la minima intenzione di farlo). Da quel momento ho parlato con una quantità di addetti del 187, poi al 191, poi ancora del 187, ho mandato un fax di reclamo ad un numero verde ma nulla è cambiato. Cosa mi conviene fare? Posso procedere ad una denuncia ai Carabinieri per interruzione del servizio? Grazie. Cordiali saluti.
Alberto, da Fiano Romano
Alberto, da Fiano Romano
Risposta ADUC
Non comprendiamo se l'interruzione della linea possa essere riferita a un semplice guasto o al passaggio Telecom-Tele2. In ogni caso, sia che il contratto di Tele2 prevedesse questo passaggio o meno, la controparte principale saranno loro, quello che dovrebbe cambiare e' il contenuto della contestazione (da inviare comunque per conoscenza anche a Telecom, sollecitando la riparazione o la riattivazione, a seconda del caso). Se vuole un consiglio piu' specifico dovra' riscriverci fornendoci maggiori dettagli sulla situazione. Le istruzioni per la messa in mora, volendo procedere con la contestazione, sono queste: clicca qui
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