Noleggio hertz

sono stata a siviglia dove ho noleggiato un auto il 14 luglio 2008 e riportata il 20 luglio 2008 mi è stato chiesto un deposito che dicevano sarebbe stato restituito in 10 gg. tornata a casa ho chiamato dopo una ventina di giorni e la persona al telefono mi ha detto che ci voleva un mese...
allora passato un altro mese ho scritto alla hertz. E' cominciata una corrispondenza dove hanno chiesto l'estratto conto della mia carta di credito quando potevano controllare benissimo dai loro conti... il 10 ottobre finalmente mi mandano a dire che entro pochi giorni avrebbero saldato il tutto... ma nel frattempo a me hanno cambiato carta di credito per acquisti in circuiti non sicuri... cosi ho comunicato subito il nr. della nuova carta di credito.. al che l'ennesimo operatore mi ha chiesto nuovamente l'estratto conto che non ho inviato xke non risultano al momento movimenti...
la cosa brutta è che non solo non ho avuto indietro i soldi ma ho parlato sempre con un operatore diverso tutte le volte... e poi mi chiedo se veramente è stato un caso o una prassi... se per tutti i clienti privati riescono a trattenere i soldi cosi a lungo quanti interessi ci prendono...
ora mi rivolgo a voi per vedere se riesco a riavere indietro i miei 150 euro che magari non sono un gran che ma vi garantisco che x me sono tanti...
attendo una vostra risposta in merito...
grazie per l'attenzione
Edi, da Scandicci (FI)