Nokia. Telefono 3 volte in assistenza ma il problema persiste. Si può sostituire?

Gentili signori, 8 settimane fa ho acquistato e regalato un cellulare Nokia N95 8Gb dal valore commerciale di 600¤. Il cellulare dopo due settimane ha iniziato col presentare un difetto e così ci il destinatario di tale regalo si è dovuto rivolgere al centro assistenza della propria città poichè il prodotto era stato acquistato si in Italia ma in un altra regione. Dopo un giorno il cellulare venne restituito ma presentava ancora lo stesso difetto ragion per cui fu riconsegnato una seconda volta all'assistenza. Trascorse tre settimane, poichè il prodotto venne spedito alla Nokia di Napoli, il cellulare fu restituito al proprietario ma questo nei due giorni successivi riscontra ancora il difetto precedentemente fatto notare sin dalla prma volta ed un più un altro problema in seguito alla riparazione,un pixel del display bruciato.Furibonda la persona torna per la terza volta al centro assistenza pretendendo stavolta una ragionevole sostituzione del prodotto ma questi gli rispondono che non è loro competenza stabilire se il prodotto è da riparare e così lo rimandano per la seconda volta alla Nokia di Napoli. Trascorsi circa 15 giorni il cellulare viene restituito con evidenti modifiche del software che non hanno però apportato nessuna miglioria al difetto riscontrato.Adesso ho inviato tramite il sito ufficiale Nokia un'email in cui richiedo la sostituzione del prodotto e secondo quali ragioni, mettendoli al corrente che farò ricorso ad un legale se fosse necessario.Dalla vostra esperienza e preparazione ritenete che abbia agito correttamente? Potreste darmi qualche altro consiglio o approfondimento in merito a questo argomento?E mai possibile che un telefono nuovo venga riparato tre volte senza alcuna miglioria e risoluzione del problema,senza essere ritenuta necessaria la sostituzione dello stesso difettoso apparecchio?Grazie della vostra attenzione.
Emanuele, da Messina (ME)