Nokia N76 guasto - Garanzia decaduta

Ho dovuto portare un cellulare Nokia N76 praticamente nuovo al centro di assistenza Nokia perchè spesso di spengeva e si riaccendeva con difficoltà, il problema non era imputabile però alla batteria,
Dopo 1 mese di "trasferta" al centro specializzato di Milano mi viene restituito il cellulare NON RIPARATO e con l'aggravante della GARANZIA DECADUTA. Il tecnico mi spiega che il cellulare riporta il pettine di contatto della batteria "strappato", che il danno l'ho creato io con cattivo utilizzo e che non è riparabile neanche fuori garanzia con ulteriore esborso. Dall'esterno il problema non si vede (i contatti della batteria ci sono tutti) mi viene detto che questi contatti non sono però più correttamente saldati alla piastra interna e genera il problema dello spengimento. Chiedo come sia stato possibile creare questo danno (poichè loro imputano la causa del problema ad un cattivo utilizzo) mi viene risposto che dipende da come ho tolto e rimesso la batteria... il fatto è che nell'arco di 2 mesi di utilizzo del cellulare credo di aver tolto la batteria forse 2 o 3 volte!! Il tecnico alla fine mi spiega che questo modello in effetti è piuttosto delicato, molti altri clienti hanno avuto lo stesso problema ed in maniera "amichevole" mi consiglia di scrivere una bella lettera di lamentela alla nokia, meglio se da un legale. In tal modo, secondo lui, entro breve potrei addirittura vedermi recapitare a casa un nuovo cellulare!! Conscio del fatto che la garanzia non copre danni prodotti dall'utilizzatore stesso, come fa la nokia a dimostrare che tale danno (non visibile dall'esterno) sia creato da me?? Possibile che debba rivolgermi davvero ad un legale? Purtroppo non ho un legale di fiducia ed anche se il cellulare ha un certo valore (sui 500¤) non so se mi conviene pagare un legale per tale spesa... cosa mi consigliare di fare? Grazie
Andrea, da Fiumicino (RM)