Negozio Expert e assicurazione 'Rilassati'

Due anni fa ho acquistato un pc portatile presso l'Expert di Lissone per 1200¤, contestualmente ho sottoscritto la polizza assicurativa "Rilassati" che prevedeva un'ulteriore esborso di 250¤ in cambio di una garanzia di 3 anni che, in caso di rottura o difetto, assicurava la presa in consegna del pc e nel caso non fosse possibile ripararlo o la riparazione non fosse avvenuta entro 4 settimane dalla presa in consegna, garantiva la sostituzione con un nuovo pc di pari valore o almeno equivalente.
L'11 settembre 2008 in seguito ad un guasto del mio pc (era impazzito ci metteva 40 minuti per accendersi) ho chiamato l'assicurazione che in un giorno mi ha fatto ritirare il pc e portato in assistenza.
Il 13 ottobre 2008 dopo oltre 4 settimane di silenzio chiamo l'assistenza per avere il nuovo pc come da contratto e mi viene detto che sul loro terminale il pc compare come preso in consegna il 15 settembre 2008, quando sul sito di UPS compare come consegnato in data 11 settembre con tanto di firma del centro assistenza. Mi sono subito recato nel punto vendita e ho chiesto spiegazioni. Hanno telefonato in assistenza e hanno detto che aspettavano un pezzo di ricambio dalla casa madre per riparare il mio vecchio pc. Ho fatto chiamare il Direttore dell'Expert di Lissone e mi ha assicurato che al 99% in una settimana avrei ricevuto un pc nuovo.
Ora, 17 ottobre 2008, dopo una settimana (e settimane dalla presa in consegna) non ho ricevuto nessuna comunicazione, ho parlato con un commesso e mi ha detto che il pc non sarà di pari valore ma di pari caratteristiche e che probabilmente riceverò indietro il mio vecchio pc con il pezzo nuovo.
Come devo comportarmi? Posso denunciarli per truffa?
Io non voglio il mio vecchio pc ma uno nuovo, ho aspettato sei settimane e non accetto, oltre al danno (io lavoro con il mio pc di casa), anche la beffa.
Ho pagato ai tempi 250¤ ed ora pretendo che mantengano i patti.
Massimo, da Monza (MI)