Navigatore smarrito da Tom Tom e UPS

Cara ADUC,
innanzitutto vi ringrazio per il servizio che offrite e per quello che fate per noi consumatori, vi descrivo cosa mi è accaduto:
Verso metà aprile chiamo TomTom in quanto a 8 mesi dall'acquisto il mio navigatore presentava un difetto, l'assistenza tra l'altro sempre gentilissima mi invia una email nella quale mi veniva fornito un link dove avrei potuto stampare l'etichetta da apporre sul pacco per mandarlo gratuitamente in riparazione.
Come da istruzioni, chiamo il numero verde UPS per prendere appuntamento per il ritiro del pacco, come da appuntamento arriva il vettore il giorno 22 aprile 2008 a casa e ritira il pacco, gli chiedo se devo firmare qualcosa mi dice di no che devo solo dargli il pacco.
A quasi 2 mesi TomTom dice di non aver ricevuto il pacco e che non dispongono del numero dell'etichetta che mi hanno inviato per rintracciare il pacco, mi dicono anche di contattare UPS e farmi rilasciare una ricevuta per poter mandare avanti la pratica.
A questo punto vado da UPS per farmi rilasciare questa ricevuta ma loro non vogliono farmela in quanto anche se a loro risulta che il pacco doveva essere prelevato al mio indirizzo quel giorno, non possono prendersi la responsabilità in quanto non ho ne una ricevuta (tra l'altro chiesta al vettore senza esito) e neanche il numero di tracking, pertanto il pacco potrebbe anche non essere stato ritirato...
A questo punto TomTom continua a dire di non aver ricevuto nulla e mi dice che senza una documentazione dell'UPS non possono fare niente, UPS dice lo stesso che senza il tracking della spedizione che dovrebbe darmi Tom Tom, non possono farci niente...
A questo punto come devo comportarmi visto che sono quasi 2 mesi che sto senza navigatore?
Grazie mille per tutto quello che fate per combattere le ingiustizie.
Lessandro, da Ravenna (RA)