My SKY HD

Buon giorno a fine Novembre chiedo il servizio my sky hd. Il 30/11 mi viene fissato l'appuntamento con il tecnico per le ore 14 io lavoro a 60km da dove abito, quindi prendo un permesso al lavoro. Alle 14 in punto ricevo telefonata del tecnico che causa ghiaccio avrebbe tardato di circa 1 e 30. Non ho nessun numero per contattarlo. Alle 16,30 circa ancora nessuno si fa vivo, inizio a chiamare il centro clienti (numeri a pagamento) e dopo una giravolta di passaggi con numeri sempre a pagamento, alle 17,30 si fa vivo un collega del tecnico che mi avverte che è ancora sul tetto e non può venire. Salta tutto, richiamo almeno una decina di volte il servizio clienti per richiedere un nuovo appuntamento, mando mail e fax di reclamo, chiedo addirittura che venga tolto il servizio, li minaccio di passare per vie legali, risultato... nessuno si fa vivo e sulla fattura online non ancora accessibile (guarda caso) sono addebitati 135,29 euro per un servizio che non ho. Come mi devo comportare?
Stefano, da Porto Tolle (RO)