Mutuo a tasso variabile

1°) Ho contratto nel 2002 un mutuo a tasso variabile con Banca Commerciale Italiana (ora Banca Intesa). Ad agosto 2008, ritenendo il tasso d'interesse attuale (5,9%) non in linea con quello che offre attualmente il mercato, ho chiesto alla mia Banca di rivedere al ribasso lo spread applicatomi (attualmente 1%) anche alla luce delle offerte che altre banche mi facevano. Banca Intesa pur di non perdere il cliente si è impegnata (per iscritto) per una riduzione di 1/4 di punto dello spread. Ad oggi, dopo 3 mesi, non hanno ancora applicato la riduzione dello spred come promesso. La banca si giustifica dicendo che ci sono "problemi tecnici". Vi chiedo cortesemente come agire per far valere quanto concordato.
2°) Ho sentito che i nuovi mutui a tasso variabile dovevano essere riferiti al tasso della Banca Centrale Euroea. Che fine hanno fatto?
Grazie anticipatamente.
Antonio, da Milano (MI)