Mutuo, segnalazione al crif

cara aduc, in questi giorni con mia moglie volevamo rinegoziare il mutuo in corso stipulato nel 2004, quindi abbiamo richiesto ad altra banca se potevamo procedere e rinegoziare a tasso fisso, ci viene detto che non c'erano problemi, quindi abbiamo prodotto tutta la documentazione, firmato la richiesta.
dopo circa un mese veniamo contattati dalla nuova banca la quale ci dice che la pratica era stata bloccata perchè dalle verifiche fatte al crif, risultavano delle insolvenze, alche sempre la nuova banca chiedendo il dettaglio veniva evidenziata soltanto dei pagamenti di alcuni bollettini pagati in ritardo.
vi chiedo se puo' essere legittimo il blocco di una pratica del genere soltanto per aver pagato in ritardo dei bollettini, anche perchè è diventato impossibile pagare il vecchio mutuo, devo allora non pagare piu' nulla?,
cara associazione vi prego di consigliarmi in merito, come posso agire per essere cancellato per andare avanti con la pratica.
con l'occasione porgo distinti saluti
Ernesto, da Guidonia Montecelio (RM)